北京聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯開(kāi)幕致辭
2011/04/13
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在北京國際會(huì )議中心盛大開(kāi)幕并取得圓滿(mǎn)成功。北京聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯為大會(huì )開(kāi)幕致辭。
各位來(lái)賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯(lián)通公司信息導航中心的副總經(jīng)理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”，首先我代表北京聯(lián)通對此次大會(huì )的召開(kāi)表示熱烈的祝賀！并借此機會(huì )向行業(yè)內的各位領(lǐng)導以及長(cháng)期以來(lái)關(guān)心和支持中國聯(lián)通的社會(huì )各界朋友們表示衷心的感謝。
圖為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司信息導航中心副總經(jīng)理赫孟堯
北京聯(lián)通自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢(xún)12308等五項咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會(huì )圓滿(mǎn)結束的2年期間里，共人工受理話(huà)務(wù)量達116余萬(wàn)次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì )各界的好評和認可。正是由于我們具有奧運級服務(wù)標準，2007年與北京市政府合作開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)的開(kāi)通是企業(yè)與政府共同承擔社會(huì )公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項目的成功運營(yíng)經(jīng)驗及先進(jìn)的系統平臺做基礎，北京聯(lián)通開(kāi)始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫療、旅游等各個(gè)行業(yè)。
通過(guò)在外包服務(wù)模式上不斷創(chuàng )新和發(fā)展，我們已經(jīng)形成完整的產(chǎn)品體系架構，包括呼叫中心坐席服務(wù)、平臺資源服務(wù)、人力資源外包服務(wù)和咨詢(xún)培訓服務(wù)等多種靈活業(yè)務(wù)外包模式，我們根據客戶(hù)需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)，除此以外我們還關(guān)注中小型企業(yè)呼叫中心服務(wù)需求陸續推出超級熱線(xiàn)、迷你呼叫中心等呼叫中心低端產(chǎn)品，我們希望利用我們的資源為他們提供差異化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)近五年的發(fā)展，我們的坐席規模由原有的幾百席發(fā)展至近5000席，年收入6000萬(wàn)余元。成為了北京聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展一大亮點(diǎn)。
如此快速的發(fā)展得益于北京聯(lián)通公司作為電信運營(yíng)商所具備的得天獨厚的優(yōu)勢，我們具有安全穩定的網(wǎng)絡(luò )資源、完善的技術(shù)支撐體系、靈活的系統平臺以及電信級運營(yíng)商資費優(yōu)勢。我們的“百年老店”114呼叫中心從清朝就開(kāi)始運營(yíng)了，多年的運營(yíng)經(jīng)驗和服務(wù)人員的積累沉淀為我們的外包服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎，所以我們能快速地響應客戶(hù)需求，為政府、銀行、保險、家電、咨詢(xún)行業(yè)提供包括信息咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)懷、會(huì )議邀請、滿(mǎn)意度調查等360°全方位外包服務(wù)。
未來(lái)北京聯(lián)通將憑借通信資源、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢發(fā)揮信息化建設的排頭兵作用，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代呼叫中心，力求為您展示電信級最新呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時(shí)我們也希望借助CTI論壇這一良好平臺，把握機遇，與呼叫中心行業(yè)同仁齊力推進(jìn)呼叫中心行業(yè)新發(fā)展，進(jìn)一步規范呼叫中心外包通用標準。
北京聯(lián)通愿與廣大企事業(yè)單位和呼叫中心各位同行共贏(yíng)、共享、共輝煌！
最后預祝大會(huì )圓滿(mǎn)成功！希望有機會(huì )與各位同行進(jìn)行更多交流，謝謝！
CTI論壇報道
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