中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧開(kāi)幕致辭
2011/04/13
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在北京國際會(huì )議中心盛大開(kāi)幕并取得圓滿(mǎn)成功。中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧一行親臨會(huì )場(chǎng)考察并代表指導單位為大會(huì )開(kāi)幕致辭。
圖為 中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧女士們，先生們：
早上好！
第11屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )從今天起將在這里開(kāi)始為期兩天的會(huì )議。首先，作為本次大會(huì )的指導單位，我代表中國電子商會(huì )對本次會(huì )議的成功籌辦表示熱烈的祝賀！對各位與會(huì )嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎！對給予本次會(huì )議大力支持的各贊助廠(chǎng)商和特邀演講人表示衷心的感謝！
自二十世紀最后幾年，呼叫中心的理念、方法及相應系統被引入到國內以來(lái)，至今已有10多個(gè)年頭了，這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭極為強勁。今天，包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對社會(huì )公眾開(kāi)展服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)競爭力，各級各類(lèi)政府也采用了呼叫中心這種形式為廣大的市民和百姓服務(wù)。
國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)了近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要的任務(wù)是如何運用科學(xué)、有效的方法使之發(fā)揮出應有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，結合國內的實(shí)際，逐漸摸索和總結出適合國內企業(yè)所用的、較為系統且行之有效的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案，是當前產(chǎn)業(yè)繼續向前發(fā)展的當務(wù)之急，同時(shí)，這也將是一個(gè)長(cháng)期的任務(wù)和過(guò)程。
為此，由中國電子商會(huì )指導，CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的“第11屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”今天舉行。本次會(huì )議的宗旨是為業(yè)界企業(yè)和人士搭建一個(gè)充分交流和學(xué)習的舞臺，致力于幫助企業(yè)了解當今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論，實(shí)施方法和最佳實(shí)踐，提高呼叫中心的運營(yíng)管理效率，推進(jìn)各行業(yè)、企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競爭。
本次會(huì )議將是迄今為止國內最高水準的呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會(huì )，必將對國內呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。
最后，預祝本次會(huì )議取得圓滿(mǎn)成功，也祝各位代表在北京過(guò)得愉快！
謝謝！
CTI論壇報道
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