CNCCA秘書(shū)長(cháng)與印度NASSCOM總裁在中印BPO論壇交流
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊毅）：CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波與印度NASSCOM總裁Mr.Som Mittal（索姆 米塔爾）于7月30日在德里舉行的中印BPO論壇上共同回答聽(tīng)眾提問(wèn)。
據印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì )NASSCOM預測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(cháng)13％～15％。事實(shí)上，BPO正在通過(guò)提供商業(yè)分析，由以混合重組技能、技術(shù)平臺運用、新運營(yíng)模式為基礎的知識流程外包向高端服務(wù)價(jià)值鏈發(fā)展。因此，印度最大的BPO集團Genpact更愿意承接通過(guò)分析大量數據幫助客戶(hù)提高工作效率的工作。隨著(zhù)成本的加大和行業(yè)的不斷成熟，印度的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開(kāi)始向高端的業(yè)務(wù)流程外包轉型，即以呼叫中心外包為基礎，通過(guò)提供業(yè)務(wù)流程改造、銷(xiāo)售和服務(wù)數據統計分析、人力資源培訓和績(jì)效考核等，加大服務(wù)的技術(shù)和知識含量，從而避免在低利潤的呼叫中心外包業(yè)務(wù)中的激烈競爭，依靠高附加值的服務(wù)提高利潤率。
NASSCOM的全稱(chēng)是印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì )，由900多家服務(wù)外包企業(yè)組成。眾所周知，印度的軟件產(chǎn)業(yè)主要依靠外包，而外包的發(fā)展離不開(kāi)印度行業(yè)協(xié)會(huì )NASSCOM。它扮演了印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)“市場(chǎng)部”這個(gè)關(guān)鍵角色，通過(guò)建立大平臺，保證企業(yè)及時(shí)獲取全球離岸服務(wù)外包重要的包信息。
據CTI論壇記者了解，印度軟件和外包公司每年總營(yíng)收達500億美元，其中60%來(lái)自美國。印度在班加羅(又稱(chēng)印度“硅谷”)地區有著(zhù)大量的高技術(shù)、低成本和英語(yǔ)流利的技術(shù)工人，得益于此，在過(guò)去十年間印度工業(yè)有著(zhù)爆炸性的增長(cháng)速度。
CNCCA是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)進(jìn)行管理的支撐機構，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立——呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。
CTI論壇報道
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