廈門鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用
2011/04/13
“您好！請問有什么可以幫助您？”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時，也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動駐點人員對專家座席進行在線溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項重點指標(biāo)以及BOP系統(tǒng)使用操作的強化培訓(xùn)后，于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務(wù)熱線的忙時倒班，專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單，使之同時具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。人民網(wǎng)
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