暖通行業(yè)引進(jìn)呼叫中心 傾聽(tīng)中國市場(chǎng)的需求
2011/03/07
3月7日消息，八喜（BAXI）——歐洲三大暖通集團之一，歐洲最大的壁掛爐生產(chǎn)商。日前引進(jìn)了呼叫中心語(yǔ)音管理系統為其提高中國區域的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。八喜從2004年入住中國開(kāi)始就非常注重服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)需求的傾聽(tīng)，“中國是一個(gè)超級大國，不僅有不同的氣候帶，城市結構也不同，更何況中國人口眾多，這樣產(chǎn)生的需求也是多層次的。我們很注重傾聽(tīng)來(lái)自不同需求消費群體的需求，因為我們很重視中國市場(chǎng)，希望在中國不僅僅銷(xiāo)售歐洲或美洲標準的產(chǎn)品。”八喜集團亞洲地區總裁福納德博士如是說(shuō)，“八喜的目標不僅僅是一個(gè)歐洲公司在中國的銷(xiāo)售公司，而是成為八喜中國。”
為了能夠更好的了解中國客戶(hù)的需要，八喜特聘請了訊眾通信www.commchina.net，為其設計了整體呼叫中心解決方案管理所有八喜語(yǔ)音通信。訊眾通信在設計中重點(diǎn)突出了“增強業(yè)務(wù)處理能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的呼叫中心特點(diǎn)，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無(wú)縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、會(huì )員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪(fǎng)—責任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監控及維修站滿(mǎn)意度調查，能夠隨時(shí)統計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數據，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據。經(jīng)過(guò)半年的使用，目前系統穩定優(yōu)越，為八喜提供了非常準確的一手資料，深受企業(yè)的認可。
訊眾通信總裁樸圣根表示，八喜中國精益求精的態(tài)度是訊眾的榜樣，此套方案針對大型制造行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)量身定做。400號碼可幫助企業(yè)與其他同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行有效區分；來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電彈出對應客戶(hù)資料或新建客戶(hù)信息，有效增加用戶(hù)黏合度；支持分散式坐席為分散各地的客戶(hù)提供有效的服務(wù)支持，讓客戶(hù)有效方式聯(lián)系最近的直屬服務(wù)商；可定制的工單系統可以延續企業(yè)現有的操作流程，可做到根據企業(yè)需求靈活定制，建立企業(yè)需要的客戶(hù)信息建立/咨詢(xún)/管理流程；知識庫標準話(huà)術(shù)統一，減少客服人員培訓時(shí)間。并可以與企業(yè)數據系統進(jìn)行對接，；客戶(hù)可以通過(guò)單平臺實(shí)現數據查詢(xún)，與客戶(hù)管理能夠有效結合；客戶(hù)資料本地化：所有的客戶(hù)資料的數據，存儲在企業(yè)本地，方便進(jìn)行統一管理——即使分銷(xiāo)商流失，對公司的整體影響有限；免費錄音可以隨時(shí)監管每一通通過(guò)400呼入/呼出的電話(huà)，免費保留三個(gè)月，按時(shí)間順序期逐次覆蓋，存儲格式為WAV格式，音質(zhì)清晰，查詢(xún)方便；呼出服務(wù)：被叫顯示400號碼，統一企業(yè)標志。通話(huà)方案多種可選，豐儉由人。語(yǔ)音通路可靠，通話(huà)質(zhì)量有保證；自定義報表：對呼叫中心的使用情況列出清晰表格，為決策提供依據，更多功能在此不做具體說(shuō)明。訊眾通信一直以客戶(hù)的獲利為自身的努力方向，客戶(hù)的認可才能說(shuō)明訊眾的價(jià)值。此次與八喜中國的合作，讓我們自己對進(jìn)軍大型制造這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心。
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