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凡客誠品開(kāi)通7*24小時(shí)客服電話(huà)

2011/03/07

　　凡客誠品(VANCL)對外宣布，近期起開(kāi)通7*24小時(shí)客服電話(huà)，為客戶(hù)提供全天候客服服務(wù)，比原來(lái)早8:00——第二天凌晨1：00的服務(wù)時(shí)間延長(cháng)了7個(gè)小時(shí)。

　　據了解，呼叫中心新的呼叫系統已啟用，能夠提供話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)應用相關(guān)的全方位支持，在系統穩定性和話(huà)務(wù)處理能力上都上升到一個(gè)全新的水平，并對生產(chǎn)系統未來(lái)平滑升級與擴展提供了可靠的保障。

　　隨著(zhù)凡客誠品的快速發(fā)展，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現在的 1000多人，日處理電話(huà)量超過(guò)11萬(wàn)，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷(xiāo)售目標。

　　VANCL創(chuàng )立來(lái)，圍繞用戶(hù)體驗提升不斷創(chuàng )新，為用戶(hù)提供“當面驗貨，無(wú)條件試穿”以及“商品質(zhì)量問(wèn)題，30天內無(wú)條件退換貨”等貼心服務(wù)，目前客服服務(wù)滿(mǎn)意度達99%。VANCL相關(guān)負責人介紹，2011年計劃在網(wǎng)站實(shí)現自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢(xún)及退換貨自助申請等功能，預計有超過(guò)50%的客戶(hù)會(huì )在網(wǎng)站自助辦理上述業(yè)務(wù)。

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