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凡客誠品開通7*24小時客服電話

2011/03/07

  凡客誠品(VANCL)對外宣布,近期起開通7*24小時客服電話,為客戶提供全天候客服服務(wù),比原來早8:00——第二天凌晨1:00的服務(wù)時間延長了7個小時。

  據(jù)了解,呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用,能夠提供話務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的全方位支持,在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務(wù)處理能力上都上升到一個全新的水平,并對生產(chǎn)系統(tǒng)未來平滑升級與擴展提供了可靠的保障。

  隨著凡客誠品的快速發(fā)展,呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的 1000多人,日處理電話量超過11萬,以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標。

  VANCL創(chuàng)立來,圍繞用戶體驗提升不斷創(chuàng)新,為用戶提供“當面驗貨,無條件試穿”以及“商品質(zhì)量問題,30天內(nèi)無條件退換貨”等貼心服務(wù),目前客服服務(wù)滿意度達99%。VANCL相關(guān)負責人介紹,2011年計劃在網(wǎng)站實現(xiàn)自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢及退換貨自助申請等功能,預(yù)計有超過50%的客戶會在網(wǎng)站自助辦理上述業(yè)務(wù)。

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