Gulfstream航空公司推出飛行支持呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/03/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：Gulfstream航空公司最近由于設立了先進(jìn)的飛行支持中心，擴大了其屢獲殊榮的產(chǎn)品支持機構。該中心的這些可用工具將協(xié)助Gulfstream航空公司的技術(shù)運營(yíng)部門(mén)快速解決飛行中的問(wèn)題。這個(gè)部門(mén)運營(yíng)一個(gè)擁有40多名技術(shù)/系統專(zhuān)家的呼叫中心來(lái)支持客戶(hù)。

　　呼叫中心每周七天24小時(shí)運營(yíng)，該飛行支持中心的核心特征是配置有三個(gè)飛行甲板模擬器。專(zhuān)家可以鏡像模擬飛行中出現的故障。

　　Gulfstream 公司的產(chǎn)品支持總裁Mark Burns 說(shuō)：“我們3300名雇員和設施是我們企業(yè)的基石。我們將繼續尋找路徑來(lái)增強對Gulfstream公司運營(yíng)商的支持。這種飛行支持中心使我們能夠幫助運營(yíng)商比以往任何時(shí)候更快，更有效地工作。”

　　飛行支持中心三個(gè)立方體大小的模擬器配置10到12個(gè)LCD觸摸屏用來(lái)顯示飛機駕駛艙、儀表盤(pán)和底座。利用計算機和基于Windows的軟件，圖形模擬器提供一個(gè)更大的全方位模擬觸覺(jué)的體驗，其中包括聲音和飛行預警指標顯示，以便調整輸入的數據。

　　當涉及到飛行中的程序問(wèn)題時(shí)這些都是特別寶貴的經(jīng)驗。不是飛行員讀他們在中央維護屏幕（CMC）上看到的數據，而是一個(gè)技術(shù)操作人員促使他們做出具體的選擇以便解決問(wèn)題。飛行員和技術(shù)操作人員可以做出同樣的選擇。

　　技術(shù)運營(yíng)經(jīng)理David Snively說(shuō)：“我們可以復制或者重建飛行員所看到的，以及每個(gè)飛行系統的體驗。我們不必依靠CMC系統菜單的內存。這樣可以快速的排除故障。”

　　該模擬器具有其他的優(yōu)勢，包括幫助指導技術(shù)人員做CMC改進(jìn)，并為技術(shù)人員提供飛行甲板熟悉資源的服務(wù)。除了模擬器之外，中心也配置了投影機，它擁有9個(gè)1/2 英尺的投影屏、同時(shí)配備了裝有跟蹤軟件的2個(gè)6英寸高清晰度監視器。

　　Burns說(shuō)：“現有的技術(shù)將帶領(lǐng)我們的技術(shù)運營(yíng)人員達到一個(gè)新的水平，大型監視器配合模擬器一起工作，能夠使我們跟蹤客戶(hù)的位置。因此無(wú)論飛機在天上還是在地面，我們都可以盡可能地快速響應客戶(hù)的需求。”

　　600平方英尺的飛行支持中心位于近70萬(wàn)平方英尺的Gulfstream公司薩凡納服務(wù)中心的三樓。專(zhuān)為商用飛機設置的世界上規模最大，技術(shù)最先進(jìn)的飛機維修設施。

　　Gulfstream公司在商業(yè)航空領(lǐng)域擁有最大的產(chǎn)品支持網(wǎng)絡(luò )，位于世界各地的網(wǎng)絡(luò )擁有戰略位置，以確保Gulfstream 公司的運營(yíng)商能夠獲得技術(shù)援助，零部件和服務(wù)能力。它包括9個(gè)公司自己的服務(wù)中心；20個(gè)授權保修/線(xiàn)路服務(wù)設施：為快速航空器（(AOG) 響應貯備了$ 1.2億美元零部件，40多個(gè)現場(chǎng)服務(wù)代表以及為AOG響應準備的相關(guān)的飛機/員工。

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