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整合熱線(xiàn)資源 全國城市熱線(xiàn)改革推“濟南模式”

2011/03/21

　　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者 張潔）：2011年3月8日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深海捷科技”）對外宣布，深海捷科技最新研發(fā)的12345市民熱線(xiàn)系統將在全國32個(gè)省市、自治區、直轄市進(jìn)行推廣，支持“濟南模式”整合熱線(xiàn)資源。包括最近中標的甘肅省金昌市12345熱線(xiàn)將建成“濟南模式”的全國第一個(gè)推廣試點(diǎn)。

　　據了解，濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，已形成許多成熟的制度和經(jīng)驗，國務(wù)院研究室提出政府服務(wù)熱線(xiàn)“濟南模式”的概念，擬在全國城市推廣。

　　2010年下半，國務(wù)院研究室曾到濟南專(zhuān)題調研，在專(zhuān)題刊發(fā)中提出，個(gè)別城市熱線(xiàn)在開(kāi)通之初熱鬧紅火了一陣子，后漸流于形式，形同虛設，甚至銷(xiāo)聲匿跡。分析其中的原因，主要是一些城市的熱線(xiàn)功能定位不明確，運行機制不健全，工作缺乏權威性，有的掛靠在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，技術(shù)上滿(mǎn)足不了24小時(shí)不間斷服務(wù)的要求，加上涉及部門(mén)、行業(yè)利益，常常造成推諉扯皮，群眾訴求得不到及時(shí)有效解決和滿(mǎn)意答復。

　　濟南服務(wù)熱線(xiàn)之所以有生命力，關(guān)鍵在于熱線(xiàn)機構設置和運行機制體現了綜合性和權威性，在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求，其聯(lián)動(dòng)、督辦機制起到了彌補政府部門(mén)“缺位”“不到位”的作用，提高了行政效率，群眾訴求得到快速回復和有效解決。可以說(shuō)，熱線(xiàn)的“濟南模式”值得城市熱線(xiàn)學(xué)習借鑒。
深海捷科技是國內領(lǐng)先的呼叫中心供應商，400多家客戶(hù)的成功案例，服務(wù)于中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等大型運營(yíng)商的成功經(jīng)驗，將為12345市民熱線(xiàn)全國推廣提供有力的保障。

　　創(chuàng )新科技，服務(wù)為本。深海捷科技領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品品質(zhì)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，必將為12345熱線(xiàn)在全國的成功推廣貢獻最大的力量。

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