連續5年集體加班 天津“80后”話(huà)務(wù)員
2011/02/09
連日來(lái)，12319城建服務(wù)熱線(xiàn)受理大廳內一片繁忙的景象，電話(huà)鈴聲此起彼伏。據統計，春節期間12319城建服務(wù)熱線(xiàn)每日受理市民咨詢(xún)、報修等熱線(xiàn)3000余件，幾十名“80后”年輕人放棄節日休假，坐在話(huà)務(wù)席前認真地接聽(tīng)熱線(xiàn)，幫助市民排憂(yōu)艱難。
6日18時(shí)左右，話(huà)務(wù)員趙明坤面前的電話(huà)鈴聲響了起來(lái)，市民趙先生來(lái)電詢(xún)問(wèn)，要去西青區付村親戚家拜年，不知道公交157路沿途具體設站情況。趙明坤詳細問(wèn)清趙先生的居住地，告訴他157路的沿途站，并提示他如何就近上下車(chē)。22時(shí)52分，話(huà)務(wù)員王蕊面前的電話(huà)鈴聲響起來(lái)，市民趙女士來(lái)電反映，稱(chēng)家中的暖氣片突然漏水。接報后，王蕊立即將此情況反饋到供熱部門(mén)，隨即供熱單位派出值班人員在第一時(shí)間趕到趙女士家中，對漏水部位進(jìn)行了維修。王蕊笑著(zhù)對記者說(shuō)：“春節這種合家團圓的假期，家中燃氣、供水、供暖一旦出現故障，市民往往比平時(shí)更加心急。盡快幫助市民報修、讓市民安心過(guò)春節是我們的責任。”
12319城建熱線(xiàn)負責人告訴記者，這些“80后”話(huà)務(wù)員都是獨生子女，為了市民能過(guò)上無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的春節，每逢春節假期，這些“80后”話(huà)務(wù)員都會(huì )集體加班，接聽(tīng)市民撥打的熱線(xiàn)，為市民指路、報修。采訪(fǎng)中記者了解到，12319城建服務(wù)熱線(xiàn)成立五年來(lái)，王蕊、霍子茜、邢彬三位年輕的女孩每逢除夕夜都會(huì )守候在熱線(xiàn)旁值班；張怡賓、范金竹、張揚三位話(huà)務(wù)員結婚三年，“姑爺節”都是丈夫獨自回娘家報到；張春鳳、趙明坤做了媽媽之后的兩年里，從未和孩子在一起過(guò)個(gè)完整的春節長(cháng)假。“工作后才發(fā)現，原來(lái)陪家人一起過(guò)年是件很難得的事。”對于春節加班，這些“80后”的年輕人沒(méi)有一絲怨言，“工作職責讓我們能幫助千家萬(wàn)戶(hù)，我們很滿(mǎn)足。”
記者離開(kāi)12319熱線(xiàn)服務(wù)大廳時(shí)，電話(huà)鈴聲還在連續不斷地響著(zhù)，玻璃門(mén)關(guān)上的一刻，電腦前一個(gè)個(gè)專(zhuān)注的身影嵌入紅紅的吊錢(qián)兒內。祝愿他們春節快樂(lè )，合家幸福。
人民網(wǎng)
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