春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

  盤點(diǎn)春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線,從除夕至大年初六期間,受理市民來(lái)電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件,日均受話數(shù)2400余個(gè),比去年同期增長(zhǎng)6%,網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右,總共受理18980件市民來(lái)電求助。

  節(jié)日里,12319熱線接待市民來(lái)電最多的是咨詢?cè)趺醋,坐公交車的咨詢占七成以上,其次是詢?wèn)地鐵和輕軌的。燃?xì)、自?lái)水戶內(nèi)外搶修類的報(bào)修,在熱線及時(shí)受理后,均第一時(shí)間解決了問(wèn)題。期間,12319熱線對(duì)部分來(lái)電求助市民進(jìn)行了回訪,市民對(duì)公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度較為滿意;對(duì)水壓、水質(zhì)和燃?xì)鈮哼_(dá)標(biāo)滿意。同時(shí),也指出個(gè)別出租車拒載,個(gè)別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。

天津北方網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場(chǎng)火爆 2011-02-08
微軟將部分呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)移出埃及地區(qū) 2011-02-01
滿意度超九成 盛付通客服傳承盛大衣缽 2011-02-01
福州便民呼叫中心12345:流程公開 人人監(jiān)督 2011-02-01
美國(guó)醫(yī)療保健公司實(shí)施Impact 360運(yùn)營(yíng)管理套件 2011-01-31

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12319城建    

辉南县| 吉安市| 日喀则市| 祁连县| 桓台县| 翼城县| 大宁县| 科技| 岳阳市| 繁峙县| 龙山县| 收藏| 灵璧县| 兴山县| 金沙县| 基隆市| 临澧县| 滨州市| 尚义县| 永宁县| 松滋市| 汾阳市| 清新县| 安丘市| 襄樊市| 紫阳县| 闸北区| 武宣县| 屏南县| 芜湖县| 新密市| 台湾省| 岳阳县| 米脂县| 资中县| 武功县| 云安县| 横山县| 赤城县| 巴彦淖尔市| 哈尔滨市|