春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

　　盤點(diǎn)春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線，從除夕至大年初六期間，受理市民來(lái)電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件，日均受話數(shù)2400余個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)6%，網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右，總共受理18980件市民來(lái)電求助。

　　節(jié)日里，12319熱線接待市民來(lái)電最多的是咨詢?cè)趺醋�，坐公交車的咨詢占七成以上，其次是詢�?wèn)地鐵和輕軌的。燃?xì)�、自�?lái)水戶內(nèi)外搶修類的報(bào)修，在熱線及時(shí)受理后，均第一時(shí)間解決了問(wèn)題。期間，12319熱線對(duì)部分來(lái)電求助市民進(jìn)行了回訪，市民對(duì)公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度較為滿意；對(duì)水壓、水質(zhì)和燃?xì)鈮哼_(dá)標(biāo)滿意。同時(shí)，也指出個(gè)別出租車拒載，個(gè)別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。

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分類信息:  呼叫中心_與_政府
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