春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

  盤點(diǎn)春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線,從除夕至大年初六期間,受理市民來(lái)電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件,日均受話數(shù)2400余個(gè),比去年同期增長(zhǎng)6%,網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右,總共受理18980件市民來(lái)電求助。

  節(jié)日里,12319熱線接待市民來(lái)電最多的是咨詢?cè)趺醋,坐公交車的咨詢占七成以上,其次是詢?wèn)地鐵和輕軌的。燃?xì)狻⒆詠?lái)水戶內(nèi)外搶修類的報(bào)修,在熱線及時(shí)受理后,均第一時(shí)間解決了問(wèn)題。期間,12319熱線對(duì)部分來(lái)電求助市民進(jìn)行了回訪,市民對(duì)公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度較為滿意;對(duì)水壓、水質(zhì)和燃?xì)鈮哼_(dá)標(biāo)滿意。同時(shí),也指出個(gè)別出租車拒載,個(gè)別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。

天津北方網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場(chǎng)火爆 2011-02-08
微軟將部分呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)移出埃及地區(qū) 2011-02-01
滿意度超九成 盛付通客服傳承盛大衣缽 2011-02-01
福州便民呼叫中心12345:流程公開 人人監(jiān)督 2011-02-01
美國(guó)醫(yī)療保健公司實(shí)施Impact 360運(yùn)營(yíng)管理套件 2011-01-31

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12319城建    

凤翔县| 文成县| 关岭| 腾冲县| 高尔夫| 靖远县| 平利县| 楚雄市| 富裕县| 太湖县| 武川县| 德格县| 格尔木市| 天长市| 政和县| 三河市| 开原市| 景德镇市| 和林格尔县| 新民市| 周口市| 宝清县| 铜鼓县| 连南| 涟源市| 长沙市| 霍州市| 淮南市| 蒲江县| 沅陵县| 剑河县| 根河市| 秦皇岛市| 喜德县| 城固县| 洛扎县| 北海市| 延川县| 靖江市| 南漳县| 兴国县|