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微軟將部分呼叫中心服務(wù)轉移出埃及地區
2011/02/01
據國外媒體報道，埃及以前一直不遺余力地吸引科技公司到埃及落戶(hù)，為受到良好教育、會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的年輕國民提供就業(yè)機會(huì )。但上周在面臨國民游行示威的時(shí)候，埃及政府毅然切斷了本國的互聯(lián)網(wǎng)連接。
包括微軟在內，埃及開(kāi)羅的智能村（Smart Villages）共有120多家科技公司。智能村是埃及在2003年專(zhuān)為信息技術(shù)行業(yè)建設的一個(gè)辦公園區。園區內包括一個(gè)健康俱樂(lè )部、游泳池、視頻會(huì )議服務(wù)、會(huì )議中心和一家金字塔形狀的飯店。
埃及政府上周的行為立刻引起了微軟的反應。當被問(wèn)及埃及目前的局勢時(shí)，微軟表示它一直在評估埃及國民的游行示威活動(dòng)和政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)連接的行為對其資產(chǎn)和服務(wù)造成的影響，而且它已經(jīng)將面向埃及地區提供的呼叫中心服務(wù)轉移到其他地區。
據說(shuō)惠普已經(jīng)要求位于埃及智能村的員工不要外出。
美國總統奧巴馬和其他政府官員正在敦促埃及政府恢復互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，保證埃及國民享受基本人權。白宮新聞發(fā)言人羅伯特基波斯（Robert Gibbs）周五在新聞發(fā)布簡(jiǎn)會(huì )上說(shuō)：“我們堅信，基本人權的框架中包括訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)及訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)放通訊網(wǎng)站和社交網(wǎng)站的權利。”
埃及政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的目的顯然是為了避免抗議者利用社交網(wǎng)絡(luò )來(lái)組織抗議活動(dòng)。但高科技公司也有類(lèi)似的能力，在面臨自然或人為災難時(shí)，它們可以改變或關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。可以肯定的是，即便其他科技公司還沒(méi)有采取類(lèi)似的措施，它們肯定也會(huì )做出跟微軟一樣的決定。
外包研究與顧問(wèn)公司Horses for Sources的首席執行官兼研究主管菲爾佛斯特（Phil Fersht）稱(chēng)，在呼叫中心和軟件支持與開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)上，頂級供應商們對埃及的依賴(lài)性很重。埃及政府關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的行為對它們的影響非常大。
佛斯特稱(chēng)：“埃及已經(jīng)向外界證明它有能力為中東、非洲和歐洲地區的IT、BPO和呼叫中心服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)資源，并且投入了大量的投資來(lái)宣傳推廣它具備的這種優(yōu)勢。它已經(jīng)投入了幾百萬(wàn)美元的資金，但是那些投資現在陷入了威脅之中。”
埃及負責高科技開(kāi)發(fā)的政府部門(mén)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)局（ITIDA）一直處于離線(xiàn)狀態(tài)。同時(shí)，外界也未能通過(guò)電話(huà)、電子郵件或Facebook帳戶(hù)與其取得聯(lián)系。
佛斯特認為，目前埃及出現的問(wèn)題可能會(huì )促使高科技公司重新評估它們在其他地區面臨的風(fēng)險。
智能村之前曾表示過(guò)，截至2009年底的時(shí)候，共有2.8萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)人士在園區內工作；預計到2014年的時(shí)候，在園區內工作的專(zhuān)業(yè)人士將超過(guò)10萬(wàn)人，在園區內落戶(hù)的科技公司將達到500家。
騰訊科技
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