95539呼叫中心給力南航2011年春運市場火爆

2011/02/08

　　1月17日至2月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）飛機的平均計劃利用率約為10.21小時，由于春運工作啟動早，在南航各系統(tǒng)辛勤汗水的澆灌下，春運首周，南航在四大商務(wù)城市平均國內(nèi)兩艙客座率均取得不俗表現(xiàn)。

圖1：南航95539電話服務(wù)中心，為您提供5星級服務(wù)。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　目前，廣州95539呼叫中心日均電話量已高達2萬多個，同比增長31%，呼叫中心電話的銷售高峰已經(jīng)來臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺電話量120萬個，其中廣州呼叫中心日均電話量高達2萬多個，同比增長72%。為應(yīng)對電話高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數(shù)，充分調(diào)動資源，科學排班，全力保障電話的接通。同時，每天實時監(jiān)控現(xiàn)場各項運營數(shù)據(jù)情況，如通話時長、待機、各技能組別的電話等待情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施應(yīng)對以確保電話營銷和服務(wù)暢通無阻。為充分調(diào)動坐席的工作積極性及主動性，在1月1日至2月28日開展“滿意在春運”勞動競賽活動，通過銷售、服務(wù)指標及業(yè)務(wù)量排名等方面考核，評選出優(yōu)秀個人及優(yōu)秀班組，進一步促進平臺春運的服務(wù)品質(zhì)，為南航春運開門紅打下良好的基礎(chǔ)。

圖2：95539，一聲是朋友。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　�。ㄗ髡邌挝唬褐袊戏胶娇展煞萦邢薰颈Ｐl(wèi)部空警廣州大隊）

民航資源中國網(wǎng)

滿意度超九成盛付通客服傳承盛大衣缽 2011-02-01

福州便民呼叫中心12345：流程公開人人監(jiān)督 2011-02-01

美國醫(yī)療保健公司實施Impact 360運營管理套件 2011-01-31

福建正式開通“12358”價格舉報管理信息系統(tǒng) 2011-01-31

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_交通

隆林| 阿坝县| 渭南市| 麻栗坡县| 岢岚县| 新竹县| 本溪市| 增城市| 襄汾县| 原平市| 石泉县| 大关县| 瓦房店市| 绥德县| 昌都县| 宣化县| 嵊州市| 柳河县| 新蔡县| 巴南区| 宁武县| 张家港市| 江津市| 凌云县| 武隆县| 安康市| 于田县| 普宁市| 黄石市| 延寿县| 垫江县| 浑源县| 江津市| 昆明市| 板桥市| 鸡西市| 枣阳市| 广安市| 兴仁县| 镇安县| 萝北县|