95539呼叫中心給力 南航2011年春運市場(chǎng)火爆

2011/02/08

　　1月17日至2月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）飛機的平均計劃利用率約為10.21小時(shí)，由于春運工作啟動(dòng)早，在南航各系統辛勤汗水的澆灌下，春運首周，南航在四大商務(wù)城市平均國內兩艙客座率均取得不俗表現。

圖1：南航95539電話(huà)服務(wù)中心，為您提供5星級服務(wù)。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　目前，廣州95539呼叫中心日均電話(huà)量已高達2萬(wàn)多個(gè)，同比增長(cháng)31%，呼叫中心電話(huà)的銷(xiāo)售高峰已經(jīng)來(lái)臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺電話(huà)量120萬(wàn)個(gè)，其中廣州呼叫中心日均電話(huà)量高達2萬(wàn)多個(gè)，同比增長(cháng)72%。為應對電話(huà)高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數，充分調動(dòng)資源，科學(xué)排班，全力保障電話(huà)的接通。同時(shí)，每天實(shí)時(shí)監控現場(chǎng)各項運營(yíng)數據情況，如通話(huà)時(shí)長(cháng)、待機、各技能組別的電話(huà)等待情況等，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取措施應對以確保電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)暢通無(wú)阻。為充分調動(dòng)坐席的工作積極性及主動(dòng)性，在1月1日至2月28日開(kāi)展“滿(mǎn)意在春運”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過(guò)銷(xiāo)售、服務(wù)指標及業(yè)務(wù)量排名等方面考核，評選出優(yōu)秀個(gè)人及優(yōu)秀班組，進(jìn)一步促進(jìn)平臺春運的服務(wù)品質(zhì)，為南航春運開(kāi)門(mén)紅打下良好的基礎。

圖2：95539，一聲是朋友。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司保衛部空警廣州大隊）

民航資源中國網(wǎng)


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