95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場火爆
2011/02/08
1月17日至2月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）飛機(jī)的平均計(jì)劃利用率約為10.21小時(shí)，由于春運(yùn)工作啟動早，在南航各系統(tǒng)辛勤汗水的澆灌下，春運(yùn)首周，南航在四大商務(wù)城市平均國內(nèi)兩艙客座率均取得不俗表現(xiàn)。
圖1：南航95539電話服務(wù)中心，為您提供5星級服務(wù)。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
目前，廣州95539呼叫中心日均電話量已高達(dá)2萬多個，同比增長31%，呼叫中心電話的銷售高峰已經(jīng)來臨。1月1日至1月27日，呼叫中心全平臺電話量120萬個，其中廣州呼叫中心日均電話量高達(dá)2萬多個，同比增長72%。為應(yīng)對電話高峰，1月份全體座席都減少了1-2天的休息天數(shù)，充分調(diào)動資源，科學(xué)排班，全力保障電話的接通。同時(shí)，每天實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)情況，如通話時(shí)長、待機(jī)、各技能組別的電話等待情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施應(yīng)對以確保電話營銷和服務(wù)暢通無阻。為充分調(diào)動坐席的工作積極性及主動性，在1月1日至2月28日開展“滿意在春運(yùn)”勞動競賽活動，通過銷售、服務(wù)指標(biāo)及業(yè)務(wù)量排名等方面考核，評選出優(yōu)秀個人及優(yōu)秀班組，進(jìn)一步促進(jìn)平臺春運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)，為南航春運(yùn)開門紅打下良好的基礎(chǔ)。
圖2：95539，一聲是朋友。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
（作者單位：中國南方航空股份有限公司保衛(wèi)部空警廣州大隊(duì)）
民航資源中國網(wǎng)
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