彩電售后服務(wù)跟進(jìn) 創(chuàng)維呼叫中心受好評(píng)
2011/01/21
在節(jié)日效應(yīng)的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)彩電銷售進(jìn)入又一輪旺季，伴隨產(chǎn)品的熱銷，帶來(lái)用戶咨詢、報(bào)裝等電話量大增，創(chuàng)維呼叫中心話務(wù)量與產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)同步高增長(zhǎng)。該中心最新數(shù)據(jù)顯示，自2010年8月月話務(wù)流量平均以8%的漲幅逐月攀升，在元旦假日期間連創(chuàng)新高，最高每日接入量達(dá)到21115次。經(jīng)過(guò)精心布局，創(chuàng)維集團(tuán)于去年12月正式完成呼叫中心擴(kuò)容，該中心主要受理用戶產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品報(bào)裝、產(chǎn)品維修、投訴建議、用戶回訪、技術(shù)支持、用戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。用戶來(lái)電數(shù)量增多了，那么接通率如何？該中心工作人員告訴大家，全新擴(kuò)容的呼叫中心，通過(guò)軟硬件升級(jí)和規(guī)模擴(kuò)容，接通率大幅提升，元旦高峰期間仍然達(dá)到98%左右的接通率。北京商報(bào)
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