電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)花樣多 防不勝防須謹慎
2011/01/13
一向被稱(chēng)為用卡達人的阿寶最近不幸發(fā)現自己被忽悠了：一張信用卡竟然被收了年費，奇怪的是阿寶實(shí)在不記得什么時(shí)候激活過(guò)了。原來(lái)一年前阿寶曾經(jīng)因為礙于朋友情面新辦了張信用卡，沒(méi)想到核卡下來(lái)發(fā)現額度還挺高，于是當時(shí)阿寶并未急著(zhù)銷(xiāo)卡，盤(pán)算著(zhù)以備不時(shí)之需。而銀監會(huì )去年7月出臺規定信用卡不激活不得收取年費，更讓阿寶以為吃了定心丸，一個(gè)大意就把銷(xiāo)卡的事情拋到了腦后。而賬單寄來(lái)以后，阿寶曾致電客服熱線(xiàn)了解事情原委，被告知卡片早已激活，是銀行工作人員主動(dòng)致電邀請其開(kāi)通的，并且還得到了他的認可。原來(lái)是遭遇了“被激活”！阿寶真是哭笑不得，幾番協(xié)商后，銀行承諾在一個(gè)月內若消費滿(mǎn)6次可免去年費。
相信不少持卡人都曾碰到過(guò)類(lèi)似的事情，接到電話(huà)時(shí)如果不置可否就被推定為認可了，除了“被激活”以外，“被保險”和“被升級”的情況也普遍存在。比如電話(huà)那頭的話(huà)務(wù)員會(huì )表示，保險公司和銀行正合作推出一款保險，并且只有用卡記錄良好的客戶(hù)才能享受到這款保險。如果持卡人隨口敷衍，結果很可能導致銀行卡里的錢(qián)被直接劃走。再如話(huà)務(wù)員會(huì )表示銀行正在針對優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)推出卡片升級活動(dòng)，邀請持卡人將手中的金卡升級為白金卡，如果持卡人只聽(tīng)憑其介紹的各類(lèi)優(yōu)惠和服務(wù)而忽略了費用，很可能就在成功升級后被扣除高昂的年費。
誠然，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以有效擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、增進(jìn)銀行與客戶(hù)間的交流和溝通，然而從持卡人的目前遭遇看來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的忽悠成分不少，特別是對話(huà)中避重就輕，擅自推斷，讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著(zhù)“被”時(shí)代，而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺(jué)得手足無(wú)措。
針對上述的情況提醒持卡人，在接到銀行類(lèi)似的電話(huà)后，千萬(wàn)不能隨便應付，應明確告訴對方，要還是不要。如果持卡人對此毫無(wú)興趣應當予以明確拒絕。若持卡人對于所述的內容表示興趣，應該詳細了解自己的權益和義務(wù)，特別是關(guān)于費用的標準和付費方式。在收到紙質(zhì)文書(shū)時(shí)也應仔細閱讀，發(fā)現疑問(wèn)可以及時(shí)糾正。如一旦“被保險”，可利用保險猶豫期退保。升級白金卡時(shí)一定要問(wèn)清年費，因為通常白金卡的年費是不能豁免的。每月的賬單要定期核對，說(shuō)不定稍不留神自己已經(jīng)“被扣費”好幾個(gè)月了！
新聞晨報
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