電話(huà)車(chē)險擾民之困 監管加自律是解決之本
2011/01/11
電銷(xiāo)車(chē)險現在已經(jīng)逐漸占領(lǐng)車(chē)險市場(chǎng)的“半壁江山”，消費者主要看中的還是其便捷性，無(wú)論是投保還是理賠幾個(gè)電話(huà)就可以搞定，然而隨之而來(lái)的也有抱怨擾民的聲音。
目前，電銷(xiāo)車(chē)險在近年來(lái)迅速成為各大財險公司力拓的新渠道，消費者通過(guò)電話(huà)車(chē)險投保就可坐在家里完成咨詢(xún)險種、報價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時(shí)，也給消費者帶來(lái)了一些困擾，尤以電話(huà)擾民較為突出。對此業(yè)內人士分析，這是由于對電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)前景的普遍看好以及市場(chǎng)競爭激烈所致，目前只是電話(huà)車(chē)險行業(yè)發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段。
為此，2010年11月和12月，保監會(huì )連續下發(fā)通知對電話(huà)“呼出”業(yè)務(wù)的監管逐步加強，要求保險公司從合法渠道獲取電銷(xiāo)客戶(hù)資料、建立電話(huà)號碼屏蔽制度等。此外，人保電話(huà)車(chē)險的相關(guān)負責人也向記者表示，險企對于客戶(hù)明確拒絕電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應不予呼出。同時(shí)，應充分尊重各地區的生活時(shí)間差異，根據區域的作息習慣相應安排外呼時(shí)間。此外，應在系統中配備錄音系統，對全部電話(huà)進(jìn)行錄音和保存，保證交易過(guò)程有據可查。進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)，最大保證客戶(hù)的利益。只要監管到位和險企自律，便可根本上解決擾民的問(wèn)題。
北方網(wǎng)
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