電話(huà)車(chē)險銷(xiāo)售仍大幅攀升
2011/01/07
歲末年初，新一輪的購車(chē)熱潮帶動(dòng)各大車(chē)險企業(yè)銷(xiāo)售的高峰，同時(shí)很多私家車(chē)到了車(chē)險續保期，電話(huà)車(chē)險銷(xiāo)售持續攀升。
也有消費者擔心：年底車(chē)險價(jià)格有所上漲，養車(chē)成本將增加。對此專(zhuān)家表示：“上調是相對的，價(jià)格上調并非指車(chē)險合同價(jià)格的上調。由于行業(yè)監管加強，新規定的商業(yè)車(chē)險優(yōu)惠將更多考慮機動(dòng)車(chē)多年出險情況。消費者在購買(mǎi)或續保車(chē)險時(shí)，所能享受‘優(yōu)惠系數’也相對上調。”
剛為自己愛(ài)車(chē)續過(guò)保的市民張先生，自從前年年底通過(guò)電話(huà)車(chē)險投保后，完全接受了這種新模式。一方面，電話(huà)車(chē)險提供的是專(zhuān)屬產(chǎn)品，價(jià)格比傳統渠道最多能再優(yōu)惠15%；另一方面，保險公司提供上門(mén)送保單服務(wù)，非常便捷。去年年底又到了續保時(shí)段，他毫不猶豫選擇了電話(huà)車(chē)險。
去年12月的調研數據顯示：從用戶(hù)購買(mǎi)車(chē)險渠道來(lái)看，選擇電話(huà)車(chē)險購買(mǎi)比率高達38%，電話(huà)投保成購買(mǎi)車(chē)險的重要渠道。續保熱潮使很多財險公司電話(huà)車(chē)險座席呼入量居高不下。以人保電話(huà)車(chē)險為例，去年下半年電話(huà)車(chē)險月呼入量比上半年出現了成倍的增長(cháng)，去年12月（截至23日），電話(huà)車(chē)險呼入量環(huán)比整個(gè)11月份高出15%以上。
如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也成為各財險電銷(xiāo)公司運營(yíng)工作開(kāi)展的一項重要任務(wù)。賣(mài)出的保單，最后還要依靠保險公司擁有的機構網(wǎng)點(diǎn)、理賠隊伍來(lái)保障服務(wù)，最終實(shí)現業(yè)務(wù)量的逐年擴大。中國財險企業(yè)已意識到只有“軟實(shí)力”才能讓發(fā)展的步伐邁得更快、更穩。人保電話(huà)車(chē)險表示，計劃5年內達到1000萬(wàn)的客戶(hù)群，這對運營(yíng)管理能力和創(chuàng )利能力提出了更高的要求。
新民晚報
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