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電話車險銷售仍大幅攀升

2011/01/07

　　歲末年初，新一輪的購車熱潮帶動各大車險企業(yè)銷售的高峰，同時很多私家車到了車險續(xù)保期，電話車險銷售持續(xù)攀升。

　　也有消費者擔心：年底車險價格有所上漲，養(yǎng)車成本將增加。對此專家表示：“上調(diào)是相對的，價格上調(diào)并非指車險合同價格的上調(diào)。由于行業(yè)監(jiān)管加強，新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠將更多考慮機動車多年出險情況。消費者在購買或續(xù)保車險時，所能享受‘優(yōu)惠系數(shù)’也相對上調(diào)。”

　　剛為自己愛車續(xù)過保的市民張先生，自從前年年底通過電話車險投保后，完全接受了這種新模式。一方面，電話車險提供的是專屬產(chǎn)品，價格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%；另一方面，保險公司提供上門送保單服務，非常便捷。去年年底又到了續(xù)保時段，他毫不猶豫選擇了電話車險。

　　去年12月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：從用戶購買車險渠道來看，選擇電話車險購買比率高達38%，電話投保成購買車險的重要渠道。續(xù)保熱潮使很多財險公司電話車險座席呼入量居高不下。以人保電話車險為例，去年下半年電話車險月呼入量比上半年出現(xiàn)了成倍的增長，去年12月（截至23日），電話車險呼入量環(huán)比整個11月份高出15%以上。

　　如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉(zhuǎn)，也成為各財險電銷公司運營工作開展的一項重要任務。賣出的保單，最后還要依靠保險公司擁有的機構網(wǎng)點、理賠隊伍來保障服務，最終實現(xiàn)業(yè)務量的逐年擴大。中國財險企業(yè)已意識到只有“軟實力”才能讓發(fā)展的步伐邁得更快、更穩(wěn)。人保電話車險表示，計劃5年內(nèi)達到1000萬的客戶群，這對運營管理能力和創(chuàng)利能力提出了更高的要求。

新民晚報

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