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中英人壽營銷電話仍然擾民

2011/01/10

　　“不是說不能隨意給人打電話賣保險(xiǎn)嗎，怎么還是有陌生電話找上門來。”昨日，市民黃先生給本報(bào)理財(cái)熱線打來電話投訴，一位中英人壽的電話銷售員向其推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓他不勝其煩。

　　黃先生反映，近日早上10時(shí)左右，他接到一個(gè)967028666的陌生號(hào)碼打來的電話。“電話一接通，對(duì)方就開始推銷一款中英人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，自己雖然多次打斷對(duì)方，并詢問其從何處得到的電話號(hào)碼，對(duì)方稱是公司提供的號(hào)段，她是從這號(hào)段中選擇撥打的。解釋完，她又繼續(xù)推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容。在追問下，對(duì)方告訴我，她是中英人壽公司的電話保險(xiǎn)工作人員，工號(hào)是1002，公司地址在航空路新世界大廈。隨后又執(zhí)著地介紹起產(chǎn)品來。”正在開會(huì)的黃先生最終不得不掛斷了電話避免對(duì)方的騷擾。

　　昨日，記者撥通中英人壽客服電話，客服小姐核實(shí)9字頭電話確是該公司的電話營銷號(hào)碼。該工作人員表示，公司并沒下達(dá)有關(guān)不準(zhǔn)撥打陌生人士號(hào)碼的規(guī)定，但如果有此規(guī)定，公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行；如果客戶明確拒絕購買保險(xiǎn)或不希望營銷人員給其打電話，營銷人員不會(huì)再打。

　　記者在保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站上看到，為解決電話推銷保險(xiǎn)“擾民”事件，去年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了有關(guān)措施，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》，《通知》中指出，禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定，保監(jiān)會(huì)方面表示，近兩年來，電話營銷市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新情況，如公司電話營銷號(hào)碼不統(tǒng)一，約訪用語不統(tǒng)一，一些沒有資質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)電話營銷，重復(fù)撥打已經(jīng)明確拒絕電話銷售的客戶號(hào)碼，個(gè)人假借保險(xiǎn)公司電話營銷名義進(jìn)行隨機(jī)撥打約訪陌生客戶；存在公司管控不到位，過度銷售和銷售誤導(dǎo)、電話滋擾、泄露個(gè)人信息等較為突出的問題；客戶投訴比較集中，社會(huì)反映強(qiáng)烈，對(duì)壽險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至損害行業(yè)形象。

　　此前央視報(bào)道，保險(xiǎn)業(yè)每月新單70%以上來源于電話營銷。電話營銷分為兩種，一種是經(jīng)過批準(zhǔn)的，有統(tǒng)一的對(duì)外呼叫號(hào)碼，保險(xiǎn)從業(yè)人員經(jīng)過相關(guān)訓(xùn)練。另一種則是一些公司里的保險(xiǎn)代理人自己雇人或者自己建立一個(gè)呼叫中心，沒有牌照、沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有資質(zhì)、從社會(huì)上招聘一些人去進(jìn)行電話營銷活動(dòng)，在所謂擾民的這樣的現(xiàn)象當(dāng)中，后者占比較大。

　　在記者隨機(jī)調(diào)查的近20位市民中，基本上每個(gè)人都受到過電話銷售保險(xiǎn)的騷擾，最多的一個(gè)，一天接到了5個(gè)推銷電話。“有時(shí)候手頭上有事，接到這種電話讓人心情非常煩躁。”

長江日?qǐng)?bào)


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