菲律賓:BPO(業(yè)務(wù)流程外包)提升價(jià)值鏈
2010/12/30
與菲律賓相比，中國也是外包產(chǎn)業(yè)的天然“沃土”。從菲律賓外包產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)，得到可以借鑒的可貴經(jīng)驗。
菲律賓馬尼拉——當地的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了提升價(jià)值鏈的道路。這中間，收益的增長(cháng)相比于就業(yè)人數的增長(cháng)更加迅速，這就是明證。
印度IT-BPO行業(yè)協(xié)會(huì )Nasscom中負責BPO及政府關(guān)系的副主席Raju Bhatnagar認為，收入與就業(yè)數字的非線(xiàn)性增長(cháng)表明從同一個(gè)就業(yè)人員群體中產(chǎn)生了更高的價(jià)值。
“這種狀況必須保持下去。否則，你將只是簡(jiǎn)單重復同樣的工作，而沒(méi)有提升。”在“國際外包峰會(huì )”上的他這樣說(shuō)。
更早前，他還曾公開(kāi)表示，隨著(zhù)世界各地的公司越來(lái)越接受離岸外包，但該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展將受制于供應方而非需求方。原因在于人才，特別是有專(zhuān)業(yè)技能的人才的稀缺。
“為了保持行業(yè)的增長(cháng)勢頭，必須努力開(kāi)發(fā)未來(lái)的人才庫，不僅是普通人才，還包括那些中級人才。”他更進(jìn)一步說(shuō)明，“企業(yè)必須照顧好中層管理人員。雖然在這方面很多企業(yè)已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，比如，在開(kāi)始逐步減少中層管理者的壓力和麻煩。但奇怪的是，有麻煩的往往是那些剛成為中層管理者的人，對于這部分‘特殊’的人才，要給予更多的關(guān)注。”
他表示，培養IT-BPO人才使他們最終成為中層管理者，這需要從通過(guò)調整大學(xué)課程使學(xué)生的水平能夠達到行業(yè)要求的基礎做起。
同時(shí)，政府應該做好頒布相應法律的準備，從而使整個(gè)菲律賓對于那些想把他們的部分職能做離岸服務(wù)和外包的公司更具吸引力。
“政府必須培育出好的環(huán)境和生態(tài)系統，這樣有外包需求的公司就會(huì )感到在這里做外包比在其他地方更加舒服。同時(shí)，關(guān)于數據隱私和網(wǎng)絡(luò )犯罪的問(wèn)題應該通過(guò)適當的立法得到解決。”他進(jìn)一步闡明自己的觀(guān)點(diǎn)。
為了進(jìn)一步促進(jìn)該行業(yè)，使其保持良好的發(fā)展態(tài)勢，菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(huì )（BPAP）在菲律賓、美國和其他國家商會(huì )的幫助下，繼續努力于推動(dòng)必要的立法。
早些時(shí)候，BPAP執行主席Oscar Sañez稱(chēng)立法者可以通過(guò)的最關(guān)鍵的法律是《數據保密法》，這將使得菲律賓在外包產(chǎn)業(yè)的競爭中更具實(shí)力。
根據BPAP的2011年——2016年IT-BPO發(fā)展預計，在政府穩定的支持和強有力的公私合作模式下，這個(gè)行業(yè)在2016年前能產(chǎn)生多達2500億美元的收入以及提供130萬(wàn)個(gè)新工作。
小貼士：
菲律賓——外包業(yè)的寵兒
在東南亞，一個(gè)只有30萬(wàn)平方公里的島國近幾年由于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)引起了全世界的關(guān)注，它就是菲律賓。
據《菲律賓每日詢(xún)問(wèn)者報》報道，菲律賓參議員桑蒂阿戈表示，預計菲律賓5年內將超越印度，成為全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）受惠國。桑蒂阿戈向媒體透露，菲律賓2010年的呼叫中心承包業(yè)務(wù)將取得57億美元的營(yíng)業(yè)額，但印度2010年在這領(lǐng)域只能取得55億8000萬(wàn)美元的收入。
在BPO領(lǐng)域中，菲律賓的專(zhuān)長(cháng)是呼叫中心、電腦軟件開(kāi)發(fā)、數據編譯處理、動(dòng)畫(huà)制作、財務(wù)、人力資源、工程設計等。
菲律賓目前有2900萬(wàn)技術(shù)人員，充足的人才資源，政府“免稅”政策的鼓勵，加上具有英語(yǔ)普及率高的優(yōu)勢和低廉的經(jīng)營(yíng)成本等優(yōu)勢，使得菲律賓在開(kāi)展外包這種國際合作時(shí)，取得了經(jīng)濟、文化等多重效益。
在菲律賓，政府管理部門(mén)是貿工部投資局，監管整個(gè)外包服務(wù)市場(chǎng)，該部門(mén)負責市場(chǎng)研究、公司經(jīng)營(yíng)執照管理、審核外包公司的經(jīng)營(yíng)情況。此外，各行業(yè)有自己的聯(lián)合會(huì )、協(xié)會(huì )，這種機構是非營(yíng)利性的，一般設有培訓中心、工作室，負責專(zhuān)業(yè)人員的培訓、福利，組織研討會(huì )、論壇、展覽會(huì )等促進(jìn)活動(dòng)。
在菲尋求外包服務(wù)的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。美國在菲市場(chǎng)中占較大比例為60-70%。
反觀(guān)中國，中國具備發(fā)展外包業(yè)務(wù)所需要的大量低成本高素質(zhì)人才、穩定的政局以及有利于商業(yè)發(fā)展的監管環(huán)境、電信網(wǎng)絡(luò )和不斷完善的基礎設施。雖然英語(yǔ)普及上還有差距，但中國每年培養百萬(wàn)名大學(xué)生，外語(yǔ)人才增長(cháng)也很快，這些優(yōu)勢能幫助中國迅速形成外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)規模，為爭取世界服務(wù)市場(chǎng)的機遇儲備能量。
《AMT前沿論叢》
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