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禁令電話(huà)陌拜保險公司高管直言將受重挫

2010/12/21

　　“電話(huà)陌生拜訪(fǎng)禁令等于‘堵死’了保險營(yíng)銷(xiāo)員借此拓展業(yè)務(wù)的渠道，不能用電話(huà)陌生拜訪(fǎng)的話(huà)，一些個(gè)險代理人將很難展業(yè)。”12月10日，一位保險公司高管說(shuō)。

　　近日，保監會(huì )下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》(下稱(chēng)《通知》)明確，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。

　　雖然保監會(huì )稱(chēng)此舉容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導，存在諸多風(fēng)險；但這位高管還是很難理解“禁令”，“太厲害了，短期內將會(huì )‘重挫’壽險企業(yè)。”他說(shuō)。

　　與此同時(shí)，由于展業(yè)環(huán)境、身份的不確定等諸多因素，目前的個(gè)險代理人隊伍急劇“萎縮”，禁令對壽險企業(yè)而言，或許是“雪上加霜”。

　　《通知》規定，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。

　　就此新規，保監會(huì )相關(guān)負責人稱(chēng)，保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人致電既有客戶(hù)提供保單后續服務(wù)的傳統電話(huà)約訪(fǎng)服務(wù)行為屬于營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)常采用的展業(yè)行為，目標客戶(hù)明確，客戶(hù)接受度較高，基本不會(huì )造成對客戶(hù)的騷擾。

　　但是，在保監會(huì )看來(lái)，如果個(gè)人隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售行為存在諸多風(fēng)險。保監會(huì )認為主要有三大風(fēng)險。如容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導；這是因為開(kāi)展電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售的人員，相當一部分為營(yíng)銷(xiāo)員的自聘人員，未受到專(zhuān)業(yè)培訓，游離于公司管理之外。

　　其次是電話(huà)擾民。保監會(huì )認為，電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售使用的客戶(hù)信息由于缺乏風(fēng)險管控和有效的外部監督，出現違法購買(mǎi)陌生名單，按號段撥打、隨機撥打等問(wèn)題，產(chǎn)生較為嚴重的過(guò)度銷(xiāo)售、擾民問(wèn)題，導致客戶(hù)投訴明顯增加，社會(huì )反映強烈，還影響了正常電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，給行業(yè)造成不良影響。

　　最后是公司管理不到位。電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售反映的問(wèn)題比較突出，原因之一是個(gè)別公司為了提高業(yè)績(jì)，對不正當的電話(huà)約訪(fǎng)活動(dòng)持默許甚至支持態(tài)度。電話(huà)約訪(fǎng)人員使用的電話(huà)設備不具備撥號管理和錄音功能，難以管控。

　　“禁止個(gè)人隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的銷(xiāo)售行為，可以有效防止上述問(wèn)題。”保監會(huì )負責人認為。

　　不過(guò)，一位壽險公司高管對此持不同觀(guān)點(diǎn)。他解釋?zhuān)m然長(cháng)期而言，此舉利于保險業(yè)塑造規范形象。但最初的壽險，很大程度上，就是靠電話(huà)陌生拜訪(fǎng)做起來(lái)的；此外也很難真正界定所謂的電話(huà)陌生拜訪(fǎng)。

　　“而一旦禁止，壽險公司恐怕很難適應，對保險公司的個(gè)險保費收入也會(huì )有較大的負面影響。”這位高管稱(chēng)。

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