中國保監會(huì )規范人身險電話(huà)銷(xiāo)售
2010/12/17
在日前發(fā)文規范財產(chǎn)險電話(huà)銷(xiāo)售之后，中國保監會(huì )近日再次出手，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），規范人身保險電話(huà)銷(xiāo)售行為，要求各保險公司在明年6月30日之前，各自使用統一專(zhuān)用電話(huà)號碼。
人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指保險公司通過(guò)自建或使用合作機構的電話(huà)呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話(huà)約訪(fǎng)是保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人致電既有客戶(hù)提供保單后續服務(wù)；或致電潛在客戶(hù)確認投保意向或提供保險銷(xiāo)售服務(wù)的行為。
根據《通知》規定，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得變相開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼應當逐步實(shí)現全國使用一個(gè)號碼，2011年6月30日前實(shí)現全國統一；保險公司、代理合作機構及營(yíng)銷(xiāo)員應當嚴格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)法規，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料；保險公司、代理合作機構開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，應當建立嚴格的名單使用管控流程，應當使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備，設置準許撥打的時(shí)間，客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾；保險公司應當制定統一規范的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，并向所在地保監局備案。
保監會(huì )明確禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義約訪(fǎng)客戶(hù)。
解放日報
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