天津保監局加強財險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
2010/12/14
近日，為加強財產(chǎn)保險公司電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理，不斷促進(jìn)保險公司營(yíng)銷(xiāo)方式和管理模式轉變，天津保監局根據天津市場(chǎng)實(shí)際對各產(chǎn)險公司提出要求：一要進(jìn)一步完善內控制度建設和考核標準，合理設置專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)團隊，完善運營(yíng)管理流程。二要規范電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，充分認識電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)中的不規范行為對保險業(yè)造成的不利影響，切實(shí)做到依法合規經(jīng)營(yíng)。三要加強服務(wù)能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。重點(diǎn)針對電銷(xiāo)產(chǎn)品的落地服務(wù)部分，切實(shí)抓好保單配送、理賠投訴等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。四要積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，探索網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等新型銷(xiāo)售方式，方便客戶(hù)投保，促進(jìn)保險市場(chǎng)持續、穩定、健康發(fā)展。上海證券報
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