保監會(huì )監管電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 寧波險企各有動(dòng)作
2010/12/15
繼11月中旬宣布加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理以來(lái)，中國保監會(huì )近日再度規范人身保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)——禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼應于年底前實(shí)現同一省、自治區、直轄市一個(gè)號碼，明年6月30日前實(shí)現全國統一號碼。
監管壓力下，寧波的壽險公司各有反應
事實(shí)上，電話(huà)滋擾，此前一直為人詬病，監管部門(mén)早就出臺過(guò)規范。
在監管壓力之下，寧波的保險公司也在研究新辦法。
去年六七月間，太平洋壽險寧波分公司開(kāi)發(fā)了一套電話(huà)呼出管理系統，開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售的人員必須進(jìn)入該系統才能進(jìn)行呼出，通過(guò)該系統向外撥打的電話(huà)都有一個(gè)統一的來(lái)電顯示。
對于已經(jīng)進(jìn)行過(guò)電話(huà)聯(lián)系的客戶(hù)，該系統會(huì )自動(dòng)生成記憶功能，在一定的時(shí)間內不允許其他人員再次撥打，針對違規撥出電話(huà)的人員，其還有一套專(zhuān)門(mén)的處罰措施。
目前，這套系統已經(jīng)在海曙和鎮海推行，“最晚在明年上半年前將覆蓋到整個(gè)寧波。”
記者注意到，與以往相比，中國保監會(huì )此次新規多了一條規定，即“禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)”。
在業(yè)界，不知道對方是誰(shuí)而撥出的電話(huà)一般被稱(chēng)作是“盲打”。據記者了解，一些保險公司業(yè)務(wù)員“盲打”實(shí)行的是分號段呼出，這樣帶來(lái)的擾民情況較為嚴重，而這，也是監管部門(mén)主要打擊的對象。
“我們已經(jīng)不主張采用電話(huà)邀約的形式來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。”陽(yáng)光人壽保險寧波分公司一位負責人稱(chēng)。
而據記者了解，目前，在寧波，中國人壽已明令禁止業(yè)務(wù)員通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)約訪(fǎng)陌生人，其他如新華人壽、泰康人壽等絕大多數保險公司已不再將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為主要的銷(xiāo)售模式來(lái)推。
有財險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只接受客戶(hù)主動(dòng)呼入
相比壽險公司，財險公司的電話(huà)擾民問(wèn)題相對較好，主要涉及的是電話(huà)車(chē)險。
目前，寧波已有數十家財險公司推出電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)，如平安、大地、安邦等，由于電話(huà)車(chē)險的價(jià)格比傳統車(chē)險有15%左右的下浮，市民在接到這類(lèi)電話(huà)時(shí)，為了得到一個(gè)合理的價(jià)格，往往會(huì )對多家保險公司的報價(jià)作一個(gè)對比，因此面對來(lái)電，容忍度相對較寬。
對于監管部門(mén)要求建立電話(huà)屏蔽制度的規定，平安財險寧波分公司負責電話(huà)車(chē)險的相關(guān)人士告訴記者，位于上海的統一呼叫中心已執行這一規定，對不愿投保的客戶(hù)在1年內不會(huì )再次撥出。
而人保財險、太平洋財險在寧波采用的都是以客戶(hù)主動(dòng)呼入為主——只有消費者主動(dòng)撥打他們的統一營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)要求投保電話(huà)車(chē)險時(shí)公司相關(guān)人員才會(huì )受理。
效果如何，還待時(shí)間檢驗
記者注意到，《通知》對電銷(xiāo)擾民雖有禁令，卻無(wú)具體的操作細則和處罰措施。并且，盡管有保險公司也出臺了一系列應對的做法，但還只是嘗試，效果如何，還需要時(shí)間檢驗。
業(yè)內人士建議，監管部門(mén)應該規定各家保險公司要在電話(huà)服務(wù)中向客戶(hù)明確提出“您是否還愿意接受電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)”或者“您是否愿意我們再次致電”等問(wèn)題，如果客戶(hù)回答為否，則就應列為嚴禁再次致電的范圍。
業(yè)界人士建議市民，今后在接到這類(lèi)陌生的保險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)時(shí)可以向寧波保監局87848620投訴。
中國寧波網(wǎng)
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