51766旅游總機(jī)升級(jí) 更加貼合游客需求
2010/12/13
近日， 國(guó)內(nèi)知名在線旅游超市51766旅游網(wǎng)正式對(duì)外宣布： 51766旅游總機(jī)技術(shù)系統(tǒng)正式升級(jí)，總機(jī)號(hào)碼變更為40080 51766。
據(jù)51766技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新的旅游總機(jī)系統(tǒng)是51766旅游網(wǎng)在自己多年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上、結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求與中國(guó)電信合作，自主研發(fā)的具有51766自主產(chǎn)權(quán)的旅游總機(jī)自動(dòng)接轉(zhuǎn)系統(tǒng)，與目前廣泛使用的集中式呼叫中心不同，它是一套與旅游行業(yè)完美結(jié)合的分布式呼叫中心系統(tǒng) ，目前在國(guó)內(nèi)無(wú)論是技術(shù)水平還是運(yùn)營(yíng)模式都處于領(lǐng)先地位。這套系統(tǒng)對(duì)游客的服務(wù)擴(kuò)展到了全球，通話質(zhì)量和以往相比得到極大改善，同時(shí)還增加了人工客服，能夠?yàn)橛慰吞峁└尤娴膫�(gè)性化的服務(wù)。
從51766對(duì)外公布的旅游總機(jī)服務(wù)流程圖(圖一)可以清晰的看到，游客只需撥打40080 51766和旅游網(wǎng)商對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)，就可以與網(wǎng)商直接取得聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢與預(yù)訂。同時(shí)，我們還可以看到51766還設(shè)置了專門的人工坐席，在游客與網(wǎng)商電話無(wú)法正常接通或者不清楚網(wǎng)商分機(jī)號(hào)碼時(shí)，提供人工接轉(zhuǎn)輔助服務(wù)，幫助游客再次轉(zhuǎn)接網(wǎng)商分機(jī)，推薦相關(guān)網(wǎng)商、或者給游客所聯(lián)系的網(wǎng)商留言替游客預(yù)約服務(wù)，提醒網(wǎng)商給游客回打電話，以此來(lái)滿足每一位游客的需求以及一些個(gè)性化的需求。
圖一
51766總經(jīng)理倪學(xué)軍向記者表示，51766自2004年建站以來(lái)一直堅(jiān)持 “一個(gè)核心：一切以游客為核心，二個(gè)導(dǎo)向：以滿足消費(fèi)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)理念，從各個(gè)方面不斷提升改進(jìn)自己的服務(wù)。此次旅游總機(jī)系統(tǒng)升級(jí)也是從游客角度出發(fā)，使51766的服務(wù)更加貼合游客的需求。
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