SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服
2010/12/10
導讀:九福君業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統應用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統。
近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具經(jīng)銷(xiāo)商九福君業(yè)與呼叫中心軟件廠(chǎng)商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合了作協(xié)議，九福君業(yè)通過(guò)搭建一套專(zhuān)業(yè)服務(wù)的呼叫中心系統，能夠更好的為購買(mǎi)葡萄酒及酒具的顧客提供貼心服務(wù)，拉近與顧客的距離。
九福君業(yè)是一家由香港獨資的葡萄酒貿易公司，是集實(shí)體門(mén)店+網(wǎng)上商城+400電話(huà)銷(xiāo)售+DM目錄直銷(xiāo)四位一體的新型商業(yè)零售平臺。Top Cellar是由九福君業(yè)國際貿易有限公司推出的專(zhuān)業(yè)葡萄酒銷(xiāo)售中心，該品牌創(chuàng )立的蘊義就在于為廣大葡萄酒愛(ài)好者打造一個(gè)全方位專(zhuān)業(yè)化的頂級葡萄酒品味專(zhuān)家。Top Cellar銷(xiāo)售來(lái)自世界各國近千鐘原裝葡萄酒 ，并獨家代理世界各大產(chǎn)區的眾多知名品牌，為消費者提供了豐富多樣的酒品選擇和無(wú)與倫比的上乘品質(zhì)。
據悉，九福君業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統應用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統，經(jīng)過(guò)對九福君業(yè)客服系統需求的細致調研，7x24租用型呼叫中心系統在穩定呼叫處理、靈活設施IVR語(yǔ)音導航和系統自動(dòng)針對坐席空閑狀況進(jìn)行話(huà)務(wù)分配的基礎上，還配置了強大的業(yè)務(wù)流程定制功能，使九福君業(yè)根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話(huà)外呼和短信外呼功能，幫助九福君業(yè)順利地進(jìn)行滿(mǎn)意度調查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。全面的座席監控，能夠實(shí)時(shí)監控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
九福君業(yè)公司經(jīng)過(guò)多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規模的企業(yè)。該公司擁有國內領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應用案例，并通過(guò)不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)效應和客戶(hù)口碑。
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