海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用

2010/09/02

　　數(shù)字電視出現(xiàn)問題怎么辦？昨天上午，海鹽廣電呼叫中心正式啟用，用戶只要撥打服務熱線86860000，就可將所遇到的問題與客服人員溝通。

　　海鹽自去年開始實施數(shù)字電視平移工作以來，數(shù)字電視走入了千家萬戶。為了強化惠民服務，切實解決咨詢、維修、投訴等與數(shù)萬廣電用戶息息相關的服務問題，海鹽廣電呼叫中心應運而生。

　　呼叫中心的工作時間為24小時，其中上午8時到晚上10時的14個小時為人工服務時間，晚上10時到次日上午8時的10個小時為系統(tǒng)留言時間。用戶只要撥打廣電服務熱線86860000，就可將所遇到的問題與客服人員溝通。對于簡單問題，通過客服人員的電話指導即可解決；對于線路故障問題，客服人員會安排工程維修單，由工程部維護人員上門服務。

　　與此同時，針對視聽維護費的管理問題，呼叫中心平臺將自動巡查用戶的視聽維護費存量狀態(tài)，對費用即將到期的登記注冊用戶，提前3天通過電話語音與手機短信進行友情提醒。較之以前僅通過數(shù)字電視游動字幕單一提醒模式，以更加人性化的模式拓寬了與用戶溝通的渠道。

嘉興在線新聞網

相關閱讀:

廣州理想集團打造一站式呼叫中心提升客戶體驗 2010-08-31

金立手機客戶服務部呼叫中心上線運營 2010-08-27

重慶港源房地產采用一體化呼叫中心平臺 2010-08-27

承德首家“電子保姆”呼叫中心落戶雙灤 2010-08-27

大唐電信400客服呼叫中心即將上線 2010-08-27

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_媒體   呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術   媒體_與_系統(tǒng)建設技術
相關頻道:  廣電呼叫中心

南溪县| 阳谷县| 富阳市| 奉化市| 平陆县| 洛南县| 甘孜县| 武义县| 五指山市| 武邑县| 左权县| 辽中县| 泗洪县| 手机| 彭阳县| 崇阳县| 龙井市| 罗江县| 青铜峡市| 宜城市| 同仁县| 尉氏县| 兴仁县| 万山特区| 厦门市| 鹤岗市| 互助| 宜兰市| 固始县| 永顺县| 万盛区| 金乡县| 高平市| 建昌县| 胶州市| 民勤县| 交口县| 长垣县| 乾安县| 象州县| 穆棱市|