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海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用

2010/09/02

　　數字電視出現問(wèn)題怎么辦？昨天上午，海鹽廣電呼叫中心正式啟用，用戶(hù)只要撥打服務(wù)熱線(xiàn)86860000，就可將所遇到的問(wèn)題與客服人員溝通。

　　海鹽自去年開(kāi)始實(shí)施數字電視平移工作以來(lái)，數字電視走入了千家萬(wàn)戶(hù)。為了強化惠民服務(wù)，切實(shí)解決咨詢(xún)、維修、投訴等與數萬(wàn)廣電用戶(hù)息息相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題，海鹽廣電呼叫中心應運而生。

　　呼叫中心的工作時(shí)間為24小時(shí)，其中上午8時(shí)到晚上10時(shí)的14個(gè)小時(shí)為人工服務(wù)時(shí)間，晚上10時(shí)到次日上午8時(shí)的10個(gè)小時(shí)為系統留言時(shí)間。用戶(hù)只要撥打廣電服務(wù)熱線(xiàn)86860000，就可將所遇到的問(wèn)題與客服人員溝通。對于簡(jiǎn)單問(wèn)題，通過(guò)客服人員的電話(huà)指導即可解決；對于線(xiàn)路故障問(wèn)題，客服人員會(huì )安排工程維修單，由工程部維護人員上門(mén)服務(wù)。

　　與此同時(shí)，針對視聽(tīng)維護費的管理問(wèn)題，呼叫中心平臺將自動(dòng)巡查用戶(hù)的視聽(tīng)維護費存量狀態(tài)，對費用即將到期的登記注冊用戶(hù)，提前3天通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音與手機短信進(jìn)行友情提醒。較之以前僅通過(guò)數字電視游動(dòng)字幕單一提醒模式，以更加人性化的模式拓寬了與用戶(hù)溝通的渠道。

嘉興在線(xiàn)新聞網(wǎng)


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