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理想的售后服務(wù)就是新市場(chǎng)
廣州理想集團打造一站式呼叫中心提升客戶(hù)體驗

2010/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者 潘婷婷）：2010年8月，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深海捷科技”）牽手廣州理想集團，為其打造一站式售后服務(wù)系統。系統建設完成后，客戶(hù)將通過(guò)呼叫中心平臺體驗全新的服務(wù)價(jià)值。

　　這次合作，深海捷科技遵循一站式服務(wù)，定制性開(kāi)發(fā)的原則。采用Linux操作系統，B/S系統架構，桌面式操作的方式，快速整合集團現有的管理系統，將呼叫中心系統無(wú)縫融合至企業(yè)流程中。

　　理想集團相關(guān)負責人在項目建設完成后對深海捷工作人員表示：“此次采用深海捷呼叫中心方案建設企業(yè)售后服務(wù)中心，主要是想將售后客服以及產(chǎn)品咨詢(xún)這兩大塊有效的運營(yíng)起來(lái)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，做到售前和售后形象的統一。”

　　美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶(hù)比初次登門(mén)者，可為企業(yè)多帶來(lái)20％～35％的利潤，固定客戶(hù)數目每增長(cháng)5％，企業(yè)的利潤則增加25％。可見(jiàn)，售后服務(wù)水平的提高，不僅可以使客戶(hù)重復購買(mǎi)，而且可以產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jì)得以增長(cháng)。

　　相信，通過(guò)全新的服務(wù)體驗，將為理想集團的發(fā)展帶來(lái)新的飛躍。

CTI論壇報道


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