2010中國(亞太)最佳呼叫中心評選活動持續(xù)升溫
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 馮慧平）：日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第六屆“中國（亞太）最佳呼叫中心”的評選活動正在如火如荼地進(jìn)行著。專委會專家組正在進(jìn)行抽查入戶實地評估工作。
據(jù)悉，2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月在北京隆重召開，屆時，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，參展廠商代表及觀眾，將相約北京，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。
中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動的設(shè)立，其目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個人同時獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會代表中國參與亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎”的評選和交流。
作為客戶服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威的行業(yè)評選，“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了五屆，見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會牽頭，得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選。將于2010年9月揭曉2010年中國(亞太)最佳呼叫中心等多項大獎。
另外，來自評選承辦機(jī)構(gòu)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評選官方報名3月啟動后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強(qiáng)企業(yè)加入。很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升，隨著時下中國3G元年的誕生，通信技術(shù)變革帶來呼叫中心行業(yè)悄然轉(zhuǎn)變，也使得此次呼叫中心參選企業(yè)平均質(zhì)量和水準(zhǔn)達(dá)到嶄新高度。
本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實地績效測評，對進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行抽查實地調(diào)研。評選委員會從設(shè)計與規(guī)范、運(yùn)營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗、創(chuàng)新與提高等方面進(jìn)行深入對比，利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。把這項榮譽(yù)授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2009年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
欲知詳情，請訪問2010中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：http://www.yshhuang.com/users/awards/2010/index.htm
CTI論壇報道
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