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攜程2億南通打造世界最大旅游呼叫中心

2010/05/10

　　攜程表示選擇南通是因為地理位置靠近上海總部，且成本較低。南通呼叫中心占地約4.7萬(wàn)平方米，擁有超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)坐席，將成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　攜程表示，今后所有呼叫中心人員將陸續遷往南通。目前攜程呼叫中心共有約5000人規模，約有3000人進(jìn)駐剛剛落成的南通呼叫中心，其余還在上海呼叫中心。
　　
　　此外，攜程對呼叫中心還有一項長(cháng)遠計劃——開(kāi)發(fā)外包業(yè)務(wù)，比如銀行業(yè)等。已經(jīng)擁有5000人規模呼叫中心的本土最大在線(xiàn)旅游商攜程將翻倍擴容。

　　攜程CEO范敏表示，中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，預計2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬(wàn)億元，旅游人數達23億人次。

　　業(yè)界指出，隨著(zhù)攜程收購永安旅游、擴大星程聯(lián)盟等舉措，其此次翻倍擴大呼叫中心規模對其自身業(yè)務(wù)發(fā)展將非常有利，至于今后的外包想法很有創(chuàng )意，不過(guò)要跨行業(yè)外包則存在一定技術(shù)壁壘，而做同業(yè)外包則可能涉及商業(yè)機密等敏感因素，還需仔細研究。

一財網(wǎng)


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