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北京120聯(lián)合多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心提供8種語(yǔ)言接警

2010/04/13

  近日,北京120聯(lián)合北京多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心,可為外籍患者提供8種語(yǔ)言(英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韓)在線(xiàn)呼叫服務(wù),保證了多語(yǔ)種呼救得到及時(shí)有效受理。

  4月11日,120調度指揮中心邀請北京外國語(yǔ)大學(xué)的學(xué)生為調度人員進(jìn)行了第一期培訓,講解了上述8種語(yǔ)言各自的發(fā)音特點(diǎn),以及一些簡(jiǎn)單常用的對話(huà)。通過(guò)培訓,調度人員對各種語(yǔ)言有了初步了解。

  今后,在受理外籍患者呼叫時(shí),調度人員首先將分辨出是哪個(gè)語(yǔ)種,并轉接給多語(yǔ)言服務(wù)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)人員,進(jìn)行三方通話(huà)、即時(shí)翻譯,填補了調度人員與外籍患者無(wú)法及時(shí)、準確溝通的空白,進(jìn)一步增強了120的服務(wù)能力。

中國廣播網(wǎng)



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