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北京商能呼叫中心CRM系統應用于鑫方盛集團

2010/04/12

　　CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（記者潘婷婷）：北京商能呼叫中心CRM系統應于鑫方盛集團。
　　
　　北京商能的可視化呼叫中心首先通過(guò)ACD（語(yǔ)音話(huà)路自動(dòng)分配系統）功能對鑫方盛的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線(xiàn)路的暢通，創(chuàng )造了良好的統一客戶(hù)接入的環(huán)境，同時(shí)做到了對服務(wù)人員工作的進(jìn)行了合理分配。通過(guò)可視化呼叫中心監控管理，大大提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。報表功能的加入使鑫方盛集團完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶(hù)資源。實(shí)時(shí)的錄音功能，為服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)考評，提供了保障和依據。

　　鑫方盛集團，始建于1989年，十幾年來(lái)，鑫方盛始終以五金建材銷(xiāo)售為主導產(chǎn)業(yè)，迄今已發(fā)展成為覆蓋北京、天津、河北、重慶地區，擁有二十幾家分公司，一家國外分公司，一家專(zhuān)業(yè)建材超市，擁有2500多名員工，年銷(xiāo)售額達數億元的大型倉儲式連鎖批發(fā)企業(yè)。

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_企業(yè)
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