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天安保險呼叫中心實(shí)現八家分公司集中語(yǔ)音服務(wù)

2009/11/30

  日前,天安保險全國客戶(hù)服務(wù)中心順利割接青島、天津、吉林、江西、貴州五家分公司95505客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。天安保險值此全國95505客戶(hù)服務(wù)中心已實(shí)現上海、浙江、山東等8家分公司的集中語(yǔ)音服務(wù)。其中,貴陽(yáng)分中心建設雛形初顯。

  目前,天安保險客服中心投入運營(yíng)坐席76人,同時(shí)在線(xiàn)人數最大值45人,晚班值班人員7人;投入運營(yíng)坐席主要負責接報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等客戶(hù)服務(wù)工作;日均呼入次數:3340次;日均呼出次數:855次;綜合接通率:92%;事后處理時(shí)長(cháng):20秒。

  同時(shí),呼叫中心進(jìn)一步加強內部管理,企業(yè)文化、品質(zhì)管理、崗中培訓、團隊建設等工作已見(jiàn)成效。接聽(tīng)率、差錯率、流失率等關(guān)鍵質(zhì)量指標優(yōu)于行業(yè)平均水平,為實(shí)現12月底其他分公司順利上線(xiàn)奠定基礎。

中國保險網(wǎng)



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