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成都呼叫世界

劉蘭 2009/09/16

一座充滿(mǎn)活力的經(jīng)濟城市

　　“我們很多國際客戶(hù)在這個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們將滿(mǎn)足他們對資金服務(wù)和其他產(chǎn)品不斷增長(cháng)的需求，同時(shí)，我們還有意和成都的中國企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。”

　　9月也許是一個(gè)很好的月份，摩根大通成都分行選擇在9月10日正式開(kāi)業(yè)。當天，摩根大通亞太區首席執行官度琪明（Gaby Abdelnour）對所有參會(huì )嘉賓和媒體這樣說(shuō)道。自此，在蓉經(jīng)營(yíng)的外資銀行升至9家。

　　就在同一天，成都與德國波恩市正式簽署建立友好城市關(guān)系協(xié)議書(shū)。依照協(xié)議，成都將與波恩這個(gè)德國第二大政治中心，有著(zhù)繁榮的國際經(jīng)濟、科技及會(huì )展環(huán)境的城市加深聯(lián)系與交流。

　　今年2月，英特爾對外公布，英特爾成都封裝測試工廠(chǎng)將整合上海浦東封裝測試工廠(chǎng)，投資總額提升至5.25億美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3個(gè)月的接觸后，確定將成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相繼落戶(hù)成都，至此，成都的世界500強企業(yè)達到134家。

　　在不久前召開(kāi)的“2009全國浙商大會(huì )”上，成都市被評為“浙商最佳投資城市”，這也是今年唯一一個(gè)被浙商列為最佳投資城市的省會(huì )城市。成都對外來(lái)投資者的開(kāi)放寬容姿態(tài)、熱情周到的服務(wù)以及良好的投資環(huán)境，受到了全國及世界各地商人的青睞。

　　各種紛至沓來(lái)的信息，除了在不斷累積著(zhù)成都經(jīng)濟發(fā)展的歷程，也在不斷向世界傳遞著(zhù)同一個(gè)信號：成都，中國最具經(jīng)濟活力的城市！

建立成都全球呼叫基地

　　在全球金融危機的持續深化下，出于成本控制以及業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，全世界更多的企業(yè)把關(guān)注的目光投向了中國二、三線(xiàn)城市，比如成都。今天的成都，已經(jīng)不僅僅是一座旅游、休閑的文化之都，在最新的全國城市競爭力排行榜上，成都的商務(wù)吸引力、政府執政力、社會(huì )和諧力、科技創(chuàng )新力、信息推動(dòng)力等都名列前茅。同時(shí)，因為良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲備，相對的成本優(yōu)勢，讓成都在承接世界產(chǎn)業(yè)轉移的過(guò)程中，日益凸顯出重要的地位和作用。

　　呼叫中心，這個(gè)在國外已經(jīng)非常普遍的行業(yè)，在中國，作為一個(gè)行業(yè)的真正發(fā)展歷史只有短短數年。但是，在強調服務(wù)品質(zhì)與效率的經(jīng)濟時(shí)代，它的重要作用卻不容忽視。以往，只有像電信、移動(dòng)這樣的大集團才有實(shí)力使用呼叫中心，到今天，任何一個(gè)行業(yè)或單位都可以通過(guò)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心合作，啟用自己的呼叫服務(wù)。成都，在發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，是積極而充滿(mǎn)熱情的。

　　目前，建設銀行95533總控中心、招商銀行第二個(gè)全國呼叫中心、電信集團首個(gè)災難備份服務(wù)中心、騰訊全國呼叫中心都相繼在成都設立。對于今年新落戶(hù)成都的美國維音而言，成都，是他們全球布局非常合適的城市。據維音數碼中國區總裁劉千里介紹，美國維音在上海、廣州等地都設有呼叫中心，而成都呼叫中心的規模，預計將在1000-2000個(gè)坐席，超過(guò)美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

　　劉千里介紹到，除了服務(wù)既有客戶(hù)之外，維音西部呼叫中心還會(huì )把與本地企業(yè)合作作為一個(gè)重要方向予以考慮，“眼下，在中國，特別是西部，呼叫中心外包市場(chǎng)仍處在早期發(fā)展階段，規模不大，所占市場(chǎng)份額很小，但這里有很多成長(cháng)性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長(cháng)。”

　　和維音的考慮如出一轍，越來(lái)越多的企業(yè)看到了成都在未來(lái)可能迸發(fā)的力量。這里聚集著(zhù)多種產(chǎn)業(yè)下的眾多企業(yè)，除了人們耳熟能詳的外資企業(yè)，數量更為龐大的本土企業(yè)同樣不可小覷。維音愿意與這里眾多成長(cháng)性好的企業(yè)共同發(fā)展，其他企業(yè)應該同樣預見(jiàn)到了這種趨勢。

成都，非常適合呼叫

　　面對呼叫產(chǎn)業(yè)在成都的不斷發(fā)展，政府也在積極地通過(guò)使用呼叫中心，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

　　今年5月，成都高新區962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式宣布啟用。這很可能是國內高新區內的首家企業(yè)服務(wù)呼叫中心。對于區內企業(yè)來(lái)說(shuō)，該呼叫中心的作用就是集中受理和處理區內企業(yè)反映的問(wèn)題。自試運行以來(lái)，已及時(shí)處理數百家企業(yè)的各種疑難問(wèn)題。962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心是高新區三段式企業(yè)服務(wù)體系的補充和完善，“中心是借助互聯(lián)網(wǎng)和現代通訊技術(shù)，打造的虛擬政府服務(wù)平臺，目的是為區內企業(yè)提供全方位和全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　政府將呼叫中心作為處理政務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的常規手段，這種領(lǐng)頭的作用預示著(zhù)呼叫中心將在一個(gè)城市全面展開(kāi)。今年3月，四川省商務(wù)廳廳長(cháng)謝開(kāi)華在北京出席十一屆全國人大二次會(huì )議時(shí)表示，商務(wù)部正打算在成都等城市建立社區商業(yè)服務(wù)中心（呼叫中心），屆時(shí)，市民需要社區商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費，撥統一的服務(wù)電話(huà)就可搞定。就像歐美等發(fā)達國家一樣，呼叫中心成為人們工作、生活的常態(tài)指日可待。

　　正如快速增長(cháng)的成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一樣，成都呼叫產(chǎn)業(yè)有著(zhù)得天獨厚的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。這是一個(gè)非常適合外包的城市，我們相信，隨著(zhù)成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來(lái)自成都的聲音將很快傳遍世界。

CTI論壇報道


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