“危”與“機(jī)”下的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳副巡視員原誠先生專訪
2009/01/22
個人檔案：原誠，現(xiàn)任黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳副巡視員，負(fù)責(zé)黑龍江省的服務(wù)外包業(yè)、軟件業(yè)和信息服務(wù)業(yè)等工作。原誠先生是美國卡耐基•梅隆大學(xué)軟件工程碩士，熟悉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)和風(fēng)險投資，對信息產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、服務(wù)外包和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以及供應(yīng)鏈管理有長期的跟蹤和研究。
記者：歡迎您做客第一期“外包服務(wù)零距離”，能否請您向我們簡要介紹一下您理解的服務(wù)外包？
原誠：服務(wù)外包（Outsourcing）是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性的、共性的、非核心業(yè)務(wù)及流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)外包可以從不同的角度、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。主要分為業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和信息技術(shù)外包（ITO）。
記者：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展歷程還比較短，您認(rèn)為中國發(fā)展服務(wù)外包的主要優(yōu)勢和劣勢分別是什么？
原誠：中國在初級人才、基礎(chǔ)設(shè)施、成本、國內(nèi)市場、外商投資等方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，中國擁有世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)99.98%的網(wǎng)絡(luò)連接率，能夠為主要軟件基地提供穩(wěn)定、不間斷的雙電源供電。超過30個城市擁有國際機(jī)場以及國際直達(dá)航班，與其他國家相比具有明顯的優(yōu)勢。擁有大量已進(jìn)入中國的跨國公司。此外，中國擁有超過200萬的日語、韓語人才，在與北亞的語言和文化近似性方面具有其他國家難以比擬的優(yōu)勢。
我國發(fā)展服務(wù)外包的主要劣勢是：缺乏大量具備外語技能和相關(guān)IT技能及項目管理經(jīng)驗的高級人才；缺乏較大規(guī)模的具備較強(qiáng)交付能力的供應(yīng)商；缺乏關(guān)鍵國際客戶資源；國內(nèi)大型企業(yè)對IT服務(wù)外包的理念較保守；缺乏統(tǒng)一和強(qiáng)有力的中國品牌和定位；缺乏強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境。
記者：您覺得2008年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有哪些突破性的發(fā)展？
原誠：2008年我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在社會各界的共同努力下蓬勃發(fā)展。全國上下對服務(wù)外包地認(rèn)識程度有較大提高。國家各部委、各地方政府相繼出臺了一系列鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，服務(wù)外包逐漸成為一些地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵詞。
記者：結(jié)合黑龍江省的具體情況，您如何評價黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步情況？
原誠：我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，但也具備了一定的基礎(chǔ)。2007年全省軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入52億元，大部分為技術(shù)服務(wù)出口，在冊軟件企業(yè)發(fā)展到252家，從業(yè)人員數(shù)接近3萬人，15家企業(yè)通過CMM/CMMI評估。并且在多年的對日軟件外包的基礎(chǔ)上，突破了歐美軟件外包市場。同時，獨(dú)立軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，軟件即服務(wù)（Sass）已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)趨勢。軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施、通信、醫(yī)療、金融、保險、物流、地理信息、數(shù)據(jù)加工、呼叫中心和石油工程技術(shù)等多領(lǐng)域的服務(wù)外包已經(jīng)起步。以哈大齊工業(yè)走廊為經(jīng)濟(jì)鏈條啟動的哈爾濱軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、黑龍江省地理信息產(chǎn)業(yè)園、哈爾濱呼叫中心園區(qū)、大慶市的黑龍江軟件園和高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、齊齊哈爾裝備制造業(yè)服務(wù)外包園區(qū)都已經(jīng)啟動建設(shè)。
記者：現(xiàn)階段黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)著重在哪些領(lǐng)域？
原誠：黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須結(jié)合自身的特色和優(yōu)勢。從橫向來看，目前黑龍江省的服務(wù)外包業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類，比如：數(shù)據(jù)處理、呼叫中心業(yè)務(wù)；縱向來看，主要承接金融、電信等領(lǐng)域外包業(yè)務(wù)，以及黑龍江省傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，比如說，裝備制造行業(yè)、的石油石化行業(yè)、林業(yè)、礦業(yè)的信息數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包；從區(qū)域角度來看，國內(nèi)是黑龍江外包的重點(diǎn)市場，離岸外包的重點(diǎn)區(qū)域是東北亞，再者是歐美市場。
記者：現(xiàn)階段的黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的具體工作步驟是什么？以及現(xiàn)階段黑龍江發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策重點(diǎn)在哪里？
原誠：在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的區(qū)位布局上，要做好“一區(qū)一帶一覆蓋”，即一個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，一條沿邊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，一面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、資源產(chǎn)業(yè)地區(qū)的全覆蓋。一是打造以哈大齊工業(yè)走廊為經(jīng)濟(jì)鏈條的黑龍江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；二是編織以沿邊開放城市為主軸的黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶；三是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、資源產(chǎn)業(yè)區(qū)域的滲透覆蓋；四是開拓日韓、歐美和國內(nèi)三個市場。
在政策方面，我們主要是通過資金扶持、項目引導(dǎo)、人才補(bǔ)貼等政策手段確保全省服務(wù)外包的重點(diǎn)工作得以順利有效實(shí)施。
記者：結(jié)合國內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,分析黑龍江發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢和制約因素？
原誠：我省產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、科技實(shí)力強(qiáng)、人才資源充足、綜合成本低、基礎(chǔ)設(shè)施完善，為我省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
由于我省服務(wù)外包起步較晚，面臨激烈競爭。在國際市場上，我省的外包企業(yè)面臨印度、愛爾蘭等國家成熟外包企業(yè)的競爭，也感受到菲律賓、越南等新興國家的成本壓力。在國內(nèi)，我省服務(wù)外包的整體規(guī)模也落后于大連、上海、北京等地區(qū)。我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題具體表現(xiàn)在以下方面：
第一，高端人才缺乏。第二，服務(wù)外包交付能力強(qiáng)的企業(yè)較少。第三，缺少品牌知名度，客戶資源不足。第四，園區(qū)定位、建設(shè)、服務(wù)等方面有待進(jìn)一步改善。
記者：近年來，國家商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、科技部聯(lián)合授予一批國家級的服務(wù)外包基地城市和服務(wù)外包示范區(qū)，貴省的哈爾濱和大慶名列其中。能為我們介紹一下兩地以及相關(guān)的幾個園區(qū)的發(fā)展情況嗎？
原誠：2008年，哈爾濱市被認(rèn)定為中國服務(wù)外包基地城市。哈爾濱已形成了以開發(fā)區(qū)為核心區(qū)，以工大科技園、工程大學(xué)科技園、黑大軟件園，黑龍江地理信息產(chǎn)業(yè)園、平房服務(wù)外包園、平房動漫產(chǎn)業(yè)園等為集聚區(qū)的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的空間布局。全市通過雙軟認(rèn)證的企業(yè)242家，其中，從事離岸服務(wù)外包的企業(yè)共有37戶,全市共有14戶企業(yè)通過CMMI認(rèn)證，認(rèn)證企業(yè)總數(shù)在全國城市排名第9位。
2007年12月，大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園被認(rèn)定為中國服務(wù)外包示范區(qū)。總占地面積1 .64平方公里，分為產(chǎn)業(yè)區(qū)、教育科研區(qū)、生態(tài)休閑區(qū)、文體娛樂區(qū)。產(chǎn)業(yè)區(qū)劃分為三個區(qū)。占地面積66.5萬平方米。一區(qū)為我省唯一的國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地—大慶軟件園，占地8.4萬平方米,入住企業(yè)208家。產(chǎn)業(yè)二區(qū)占地50萬平方米，基礎(chǔ)設(shè)施齊全、生活服務(wù)設(shè)施完善，2009年7月投入使用。重點(diǎn)承接石油石化、金融保險、商業(yè)物流、影視娛樂、地質(zhì)地理、管理咨詢等行業(yè)外包業(yè)務(wù)。
記者：國家級的基地城市和示范區(qū)中，上海市建設(shè)“中國服務(wù)外包合同中心”，大連市打造“軟件外包之都”，成都市創(chuàng)建“世界辦公室”，西安市主攻“對日外包”；那么黑龍江省服務(wù)外包的主要定位如何？如何理解這樣一個定位？
原誠：黑龍江省服務(wù)外包的基本定位是“主打在岸外包，拓展離岸外包”。國內(nèi)市場是黑龍江服務(wù)外包的主要方向；結(jié)合語言、地理位置等優(yōu)勢積極發(fā)展對東北亞的外包業(yè)務(wù)，努力拓展好歐美服務(wù)外包市場。
記者：新的一年服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展上主要的市場舉措包括哪些？
原誠：為壯大黑龍江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，幫助服務(wù)外包企業(yè)有效開展國際國內(nèi)市場，要舉辦龍江外包招商推介會；加強(qiáng)與國內(nèi)外知名外包服務(wù)企業(yè)交流與合作；組織省內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)與國內(nèi)外發(fā)包企業(yè)的項目對結(jié)會；將政府業(yè)務(wù)適當(dāng)外包給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。
記者：未來您對服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展有著如何的期許？
原誠：服務(wù)外包的業(yè)務(wù)形式是很多樣化的，領(lǐng)域也是很寬泛的。黑龍江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要從容易入手的低端服務(wù)開始，要積極促進(jìn)低、中端服務(wù)外包和環(huán)節(jié)向高端層次和環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)勞動密集型服務(wù)外包向技術(shù)、知識型服務(wù)外包轉(zhuǎn)變，促進(jìn)從一般服務(wù)外包向服務(wù)外包品牌轉(zhuǎn)變。在2009年，希望黑龍江省在低、中端服務(wù)外包領(lǐng)域具有較大的市場份額和一定的品牌影響力；在高端服務(wù)外包領(lǐng)域占有一席之地，部分服務(wù)外包企業(yè)列入諸多高端發(fā)包企業(yè)的服務(wù)外包候選名單。
客戶世界
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