青島將建呼叫中心實(shí)訓基地
投資2000萬(wàn)元 提供第三方外包業(yè)務(wù)
2008/11/25
未來(lái)三年，投資2000萬(wàn)元的青島呼叫中心實(shí)訓基地將成為我國呼叫中心醫療集散地、管理軟件和管理人才輸出地。
近日，青島澳普瑞資訊科技有限公司分別與北京七星藍圖科技有限公司、易捷信誠（北京）顧問(wèn)有限公司簽訂協(xié)議，共建青島呼叫中心實(shí)訓基地和青島呼叫中心運營(yíng)管理系統研發(fā)實(shí)驗室。市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)負責人表示，作為青島省首家提供第三方外包服務(wù)的實(shí)訓基地，其培訓的呼叫人才將在青島市物流業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)、醫療保健業(yè)等現代服務(wù)業(yè)方面發(fā)揮重要作用。
呼叫中心提供第三方服務(wù)
根據三方簽訂的協(xié)議，青島澳普瑞資訊科技有限公司與易捷信誠（北京）顧問(wèn)有限公司、北京七星藍圖科技有限公司將投資2000萬(wàn)元，參照國際一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)的管理需求和流程，在青島市市北區建設呼叫中心運營(yíng)管理系統研發(fā)實(shí)驗室，以普通呼叫中心座席人員為培訓對象，實(shí)現呼叫中心座席后臺管理人員和設備維護人員的培訓，為青島市建立呼叫中心城市提供人才支持。
“目前，青島市正與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，將就醫療咨詢(xún)、信息服務(wù)等方面的外包人才培訓進(jìn)行協(xié)商，這些人才培訓合格后，將直接為落戶(hù)青島的大型醫療機構、信息服務(wù)商提供服務(wù)，”青島澳普瑞資訊科技有限公司有關(guān)負責人介紹，作為青島省首家提供第三方外包服務(wù)的企業(yè)，澳普瑞將利用七星藍圖的科研實(shí)力搭建研發(fā)實(shí)驗室，利用易捷信誠的人才培訓經(jīng)驗在青島建立培訓基地；而七星藍圖、易捷信誠相關(guān)負責人則表示，他們看中青島發(fā)展信息外包服務(wù)的市場(chǎng)空間。據悉，中英人壽即將落戶(hù)青島，其所需要的大量客服中心人才為上述三家企業(yè)提供了市場(chǎng)。
呼叫中心將有力拉動(dòng)就業(yè)
市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)人士介紹，目前，青島市已形成了以海爾、網(wǎng)通、鐵通、INTERPAK、澳普瑞為代表的呼叫中心業(yè)骨干企業(yè)集群，青島發(fā)展信息服務(wù)業(yè)已具備一定的基礎。
“在《青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃(2008~2015年)》中，提出了軟件業(yè)、現代服務(wù)業(yè)、外包產(chǎn)業(yè)三位一體協(xié)同推進(jìn)和互動(dòng)發(fā)展的思路，”市信息產(chǎn)業(yè)局這位人士表示，呼叫中心具有資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強的優(yōu)點(diǎn)，據悉僅在吸納就業(yè)方面，一個(gè)呼叫中心座席就需要3名工作人員才能維護正常運轉，而目前呼叫中心座席動(dòng)輒上千。可以預料，在政策支持下，青島市以呼叫中心為代表的信息服務(wù)業(yè)面臨著(zhù)巨大的發(fā)展空間。
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