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建行江蘇省分行客服中心部署友鄰通訊屏幕捕獲系統

2008/11/14

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊” ）宣布，已順利完成了中國建設銀行江蘇省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建行江蘇分行”）客服中心的屏幕捕獲系統建設項目。經(jīng)過(guò)一系列的上線(xiàn)運行測試，建行江蘇分行客服中心的管理人員對系統的運行狀況和功能均非常滿(mǎn)意，順利通過(guò)了該項目的驗收。

　　屏幕捕獲（Screen Capture）系統在客服中心的應用十分重要，它可以記錄坐席人員的電腦操作情況，并與通話(huà)記錄保持同步，極大彌補了電話(huà)錄音系統對服務(wù)質(zhì)量監督的不足。建行江蘇分行客服中心通過(guò)部署屏幕捕獲系統，積極應對現代商業(yè)銀行電子化的要求，既保證了客戶(hù)利益，也使客服中心通過(guò)改進(jìn)自身服務(wù)贏(yíng)得了更多的發(fā)展機會(huì )。

　　建行江蘇分行客服中心自建設之初，就意識到高水平的客戶(hù)服務(wù)是銀行的立足之本，而錄音系統是保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平最直接的管理工具之一。因此，建行江蘇分行當時(shí)按照總行統一招標采購要求，購買(mǎi)了一套國外品牌的電話(huà)錄音系統，對客服中心的運營(yíng)管理起到了積極作用。但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，服務(wù)競爭的加劇，以及銀行內部對電子化要求的提高，建行江蘇分行的領(lǐng)導越來(lái)越認識到錄音監控這一管理手段的單一性和局限性。本著(zhù)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的管理理念，盡快部署應用屏幕捕獲系統被提到了重要的議事日程。經(jīng)過(guò)對國內外多家廠(chǎng)商產(chǎn)品的對比、測試和考察，建行江蘇分行最終選擇了友鄰通訊。

　　據悉，在國內已經(jīng)部署屏幕捕獲系統的客服中心中，全部選擇了友鄰通訊的產(chǎn)品，行業(yè)范圍涵蓋銀行、保險、航空、燃氣、電子制造等，從側面驗證了友鄰通訊強大的技術(shù)創(chuàng )新能力。

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