首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

管理型SaaS與工具型SaaS融合趨勢加快

許衛國 2008/09/02

　　8月20日，Salesforce.com宣布收購了面向企業(yè)對消費者 (B2C) 呼叫中心提供知識管理技術(shù)的領(lǐng)先供應商 InStranet。這是管理型SaaS與工具型SaaS融合的一個(gè)典型案例。作為SaaS領(lǐng)域的成功廠(chǎng)商，其核心產(chǎn)品Salesforce CRM通過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)積累了大量的客戶(hù)。隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷發(fā)展以及產(chǎn)品自身的維護實(shí)施的需要，Salesforce對其產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)以及其產(chǎn)品自身的客戶(hù)服務(wù)功能都提出了更高的要求。它需要為更多的客戶(hù)提供更及時(shí)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)，使用其產(chǎn)品的客戶(hù)也需要這方面的功能，這也是促使本次收購產(chǎn)生的原因之一。

　　從實(shí)際情況看，此次收購為 Salesforce的客戶(hù)服務(wù)與支援帶來(lái)了強大的知識庫管理技術(shù)，使全球的客戶(hù)和呼叫中心話(huà)務(wù)員能在第一時(shí)間迅速找到他們所需要的答案，為客戶(hù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。此外，這次收購使Salesforce的產(chǎn)品中增加了一項革命性技術(shù)，為客戶(hù)提供的服務(wù)與支援產(chǎn)品變得更強大，將有助于Salesforce在CRM領(lǐng)域的地位進(jìn)一步提高。

　　同樣是8月20日，國內SaaS市場(chǎng)也出現了一起類(lèi)似的案例——國內SaaS廠(chǎng)商800APP與SaaS呼叫中心廠(chǎng)商訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品開(kāi)始合作。與Salesforce.com收購InStranet不同的是，這只是產(chǎn)品層面的合作而非資本層面的收購，從實(shí)際情況看，這兩個(gè)案例都有異曲同工之處。8月21日800APP發(fā)布的CRM產(chǎn)品與呼叫中心廠(chǎng)商訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品進(jìn)行了集成。訊鳥(niǎo)提供呼叫中心運營(yíng)服務(wù)，即托管型呼叫中心，它可以與各類(lèi)CRM系統與業(yè)務(wù)系統實(shí)現數據對接，實(shí)現標準化的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。800APP通過(guò)與其呼叫中心系統集成，可以使800APP的用戶(hù)直接使用訊鳥(niǎo)的呼叫中心功能，使業(yè)務(wù)與系統更好地整合到一起。

　　計世資訊分析師許衛國認為，這種產(chǎn)品層面的合作，提高了雙方產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，同時(shí)中小企業(yè)也可以享受呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值而不需要再增加成本。管理型SaaS與工具型SaaS的融合將是一種趨勢。可以預見(jiàn)的是，SaaS市場(chǎng)未來(lái)幾年將出現更多的合作，例如CRM與在線(xiàn)翻譯的合作、與殺毒軟件的合作、與UC的合作等等。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
國內SaaS廠(chǎng)商為何難有大突破？ 2008-09-01
訊鳥(niǎo)入選微軟SaaS項目 2008-08-27
Salesforce:首個(gè)收入破10億美元的SaaS公司 2008-08-25
呼叫中心SaaS模式盛行 4000萬(wàn)中小企業(yè)受惠 2008-08-15
訊鳥(niǎo)軟件“SaaS”模式發(fā)力中小企業(yè)市場(chǎng) 2008-06-26

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_CRM  呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)  CRM_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 鲁甸县| 西峡县| 上思县| 通山县| 浠水县| 赤壁市| 鹤峰县| 汾西县| 方山县| 上蔡县| 哈巴河县| 犍为县| 邵东县| 乡宁县| 吉安县| 专栏| 浮山县| 肇州县| 京山县| 兴海县| 天门市| 宣汉县| 蓬溪县| 高要市| 南丹县| 仁寿县| 桐柏县| 贺州市| 隆昌县| 巢湖市| 无锡市| 固镇县| 盱眙县| 蒲城县| 九寨沟县| 进贤县| 鄂伦春自治旗| 临桂县| 修武县| 额尔古纳市| 张家口市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444