訊鳥(niǎo)軟件“SaaS”模式發(fā)力中小企業(yè)市場(chǎng)
2008/06/26
說(shuō)到訊鳥(niǎo)軟件，可能業(yè)界熟悉他們的人并不多，因為這家企業(yè)只專(zhuān)注在呼叫中心這個(gè)非常精專(zhuān)的領(lǐng)域。但就是這樣一家低調而沉穩的軟件企業(yè)正在創(chuàng )造一個(gè)又一個(gè)奇跡：業(yè)績(jì)連年倍增，行業(yè)影響力日漸增強。
6月16日，訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民接受了記者的采訪(fǎng)，首次向業(yè)界透露了其業(yè)績(jì)連年倍增的深層次內因。此外，吳益民還向中國產(chǎn)業(yè)電訊詳細地分析了呼叫中心這個(gè)被軟件業(yè)“忽視”，但卻有著(zhù)極具發(fā)展潛力的“巨大”市場(chǎng)。
訊鳥(niǎo)軟件今年目標：業(yè)績(jì)增長(cháng)3倍
與吳益民交談，是在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境下進(jìn)行的。他時(shí)而微笑，時(shí)而思忖，但始終真誠自信，面對記者拋出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題侃侃而談，并不時(shí)爆發(fā)出一陣爽朗的大笑。
吳益民，1988年畢業(yè)于清華大學(xué)軟件專(zhuān)業(yè)，90年清華大學(xué)研究生畢業(yè)。畢業(yè)后躊躇滿(mǎn)志的他加入惠普公司從事技術(shù)研究工作，并懷抱著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬來(lái)到了美國硅谷。在美國工作生活近10年之后，吳益民開(kāi)始思考回國的事情。“那時(shí)一直在關(guān)注國內經(jīng)濟的發(fā)展，讓我興奮的是，我看到很多未來(lái)的可能性，這么好的一個(gè)時(shí)代機遇，我不應該錯過(guò)。”吳益民坦言。
至于為何選擇呼叫中心市場(chǎng)作為發(fā)展方向，吳益民說(shuō)：“1997年，我去美國參加一個(gè)大型展覽會(huì )，發(fā)現竟有將近一半的展位展示的是呼叫中心的解決方案。于是很快意識到這是一個(gè)尚待發(fā)掘的巨大市場(chǎng)。”
2001年，吳益民創(chuàng )辦了北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司，專(zhuān)注于這個(gè)當初在中國才剛剛起步的呼叫中心市場(chǎng)，并鎖定在呼叫中心中間件領(lǐng)域。
經(jīng)過(guò)在呼叫中心中間件領(lǐng)域長(cháng)達7年的耕耘，訊鳥(niǎo)成績(jì)喜人，每年都保持著(zhù)將近100%的增長(cháng)率，并一直引領(lǐng)著(zhù)中國呼叫中心技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展方向。
“訊鳥(niǎo)軟件今年的最高目標是業(yè)績(jì)增長(cháng)3倍”，吳益民相當自信。
基于互聯(lián)網(wǎng)架構的創(chuàng )新理念
“訊鳥(niǎo)軟件獲得巨大成功的原因是我們始終堅持自主研發(fā)創(chuàng )新，并符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。”吳益民表示。
據悉，作為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥(niǎo)軟件擁有國內最豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，并采用柔性和協(xié)同理念，采用因特網(wǎng)多主體技術(shù)，對業(yè)務(wù)的應用和拓展提供高效支撐。從2004年起，訊鳥(niǎo)中間件在國內國產(chǎn)中間件市場(chǎng)的占有率一直遙遙領(lǐng)先。
目前，訊鳥(niǎo)軟件正大張旗鼓地推廣托管型呼叫中心——啟通寶，通過(guò)提供在線(xiàn)服務(wù)的方式來(lái)滿(mǎn)足中小企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求，而這正是當前業(yè)界最流行的SaaS（Software
as a Service）的真諦。通過(guò)SaaS模式，訊鳥(niǎo)正野心勃勃地謀求著(zhù)中國領(lǐng)先的呼叫中心運營(yíng)商的位置。
吳益民指出，訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品與國外公司產(chǎn)品在功能上比具有一定優(yōu)勢，而價(jià)格上更是具有絕對優(yōu)勢。2003年elong公司在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)拿訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品和國外公司的產(chǎn)品逐項功能進(jìn)行對比，結果發(fā)現訊鳥(niǎo)的產(chǎn)品功能更適合他們。
目前，阿里巴巴、藝龍、中華網(wǎng)、智聯(lián)招聘、九城等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭都相繼成為訊鳥(niǎo)公司的客戶(hù)，并借助呼叫中心建立起全新的商業(yè)模式，攀登上一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jì)高峰。
“云計算”引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)
對呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)容量，吳益民表示，2006年，美國呼叫中心座席數為300萬(wàn)左右，歐洲國家的呼叫中心規模也非常龐大。中國目前只有20萬(wàn)個(gè)座席，客戶(hù)量非常低。而中國有4000多萬(wàn)家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。因此，未來(lái)的中國呼叫中心市場(chǎng)非常巨大，“整體市場(chǎng)增長(cháng)率會(huì )達到100%以上的增長(cháng)規模。”
對呼叫行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢，吳益民認為：“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來(lái)的發(fā)展方向。”
對于時(shí)下流行的“云計算”，吳益民也有自己的一番看法：“云計算將使計算設備分布化、共享化并可隨時(shí)調度。呼叫中心同樣可以進(jìn)入‘云計算’時(shí)代，不僅能夠提供7*24小時(shí)服務(wù)；還滿(mǎn)足了企業(yè)移動(dòng)和分散化需求，便于企業(yè)遷移以及企業(yè)在各地設立辦事機構。”
在“云計算”概念下，吳益民看到了更多的發(fā)展機會(huì )：“通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心最多只能做到6000席，但訊鳥(niǎo)基于互聯(lián)網(wǎng)架構的呼叫中心能做到無(wú)限量大，6000萬(wàn)席、6億席都不會(huì )有問(wèn)題。這為訊鳥(niǎo)今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。”
從中間件提供商到呼叫中心運營(yíng)商，從中間件領(lǐng)域的技術(shù)商到全業(yè)務(wù)解決方案供應商，作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，訊鳥(niǎo)軟件的SaaS模式模式以及“云計算”理念，正在引領(lǐng)著(zhù)中國呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)啟一個(gè)全新的時(shí)代。
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