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合作加委培 廣西移動(dòng)創(chuàng )新客服人員培訓模式

2008/07/24

　　從今年3月起，中國移動(dòng)廣西公司客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心作為本地首家新員工培訓校企合作試點(diǎn)單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓等單位和學(xué)校合作實(shí)施委托定向招收培養熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員，取得明顯效果。

　　校企合作人才培養模式是一種產(chǎn)學(xué)研結合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓學(xué)校共同制定人員培養方案，充分利用校方師資、技術(shù)、設備等辦學(xué)條件，通過(guò)學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，培訓期結束學(xué)員培訓考核合格后，才能與勞務(wù)代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實(shí)現客服中心新員工培訓的前移。該項目在招生模式上進(jìn)行了創(chuàng )新：一是利用校方原有的人員招生通道與南寧各高校建立長(cháng)期的人才輸送渠道；二是利用12580平臺提供長(cháng)年招生信息咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)12580隨時(shí)了解招生信息和招聘面試的安排。

　　截至目前，校企合作項目已成功開(kāi)展了五期，共招收培訓225名學(xué)員，其中前三期培訓班已順利畢業(yè)，118名新學(xué)員培訓合格正式上崗，后兩期仍在培訓中。項目實(shí)施取得明顯效果，與去年相比，新學(xué)員培訓期流失率從19.67%下降到8.14%，培訓合格率從80.3%上升到95.9%。項目實(shí)施在取得較好經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也取得了良好的社會(huì )效益。在和諧社會(huì )的大背景下，發(fā)揮企業(yè)價(jià)值觀(guān)的感召力，整合企業(yè)、學(xué)校和社會(huì )各界的資源，著(zhù)力開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓，解決社會(huì )特別是高校畢業(yè)生的培訓就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現企業(yè)與社會(huì )的和諧發(fā)展。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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