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北京工商局投訴舉報中心:12315可接6種外語投訴

2008/07/16

  北京市工商局12315投訴舉報中心昨日透露,奧運期間,市12315投訴熱線可提供英、法、德、俄、日、韓6種外語咨詢投訴,以解決外國消費者的投訴語言障礙。

  市12315負責(zé)人介紹,目前12315可以直接受理英語、德語消費者的投訴,而其他語種,則專門聘請了40多名語言志愿者,收到投訴后,熱線人員會進行簡單記錄,留下消費者的聯(lián)系方式,再由相應(yīng)的語言志愿者聯(lián)系這位消費者,詳細了解投訴細節(jié)。

  同時,來自朝陽工商分局的消息,他們利用朝陽區(qū)團委300多人的外語志愿者團隊資源,安裝一種“三方會談設(shè)備”,采用專用電話直播鍵,就直接接通小語種呼叫中心,在第一時間讓投訴人、12315平臺接待人員、小語種志愿人員實現(xiàn)三方即時通話,實現(xiàn)小語種投訴舉報無障礙。

新京報



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