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華為呼叫中心服務(wù)北京農村商業(yè)銀行

2008/07/15

　　華為技術(shù)有限公司近日與北京農村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統語(yǔ)音平臺項目合同。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案，新系統上線(xiàn)后，坐席規模將達到300以上。

　　該解決方案包含UAP排隊機、TopEng CTI平臺及相應的IVR、錄音設備，具有完善的系統安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴展性等特點(diǎn)，滿(mǎn)足了金融行業(yè)對安全、穩定等方面的高要求。

　　根據北京農商行提出的“有創(chuàng )意，有創(chuàng )新，有特色，人性化”的客服系統要求，本次華為助力打造的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，系統建成后，不僅能夠滿(mǎn)足北京農商行日益增長(cháng)的客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、差異化、數字化的服務(wù)。同時(shí)，也將在整個(gè)農業(yè)銀行系統中起到很好的服務(wù)示范作用。

華為技術(shù)


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