黑龍江綏化市認真開(kāi)展12316“三農”熱線(xiàn)服務(wù)工作
2008/04/03
為了更好地解決農民維權和農村綜合信息服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)的“最后一公里”問(wèn)題，黑龍江省綏化市開(kāi)通了全國農業(yè)系統公益性服務(wù)統一專(zhuān)用電話(huà)號碼12316（統稱(chēng)12316“三農”熱線(xiàn)）。12316“三農”熱線(xiàn)以人工服務(wù)、電話(huà)語(yǔ)音、轉呼專(zhuān)家和郵件留言等方式，為廣大農民群眾提供維權、農資打假等投訴舉報和農業(yè)綜合信息咨詢(xún)服務(wù)。
目前，綏化市電信、網(wǎng)通、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通等電話(huà)都可以撥打該熱線(xiàn)，并享受無(wú)區間話(huà)費、免信息服務(wù)費的市話(huà)收費優(yōu)惠政策，省、市外群眾撥打收取長(cháng)途費。
12316“三農”熱線(xiàn)語(yǔ)音平臺的特色是：8條熱線(xiàn)線(xiàn)路同時(shí)開(kāi)通；全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；工作日人工在線(xiàn)服務(wù)；農業(yè)專(zhuān)家在線(xiàn)答疑解惑；農產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)、勞務(wù)需求在線(xiàn)查詢(xún)。語(yǔ)音平臺數據庫內備有1萬(wàn)余條信息供用戶(hù)直接按鍵查詢(xún)；人工座席可針對用戶(hù)提出的問(wèn)題，實(shí)現數據庫檢索和電話(huà)語(yǔ)音應答；確定了129名農業(yè)專(zhuān)家人員，并在系統輸入農技、政策、畜牧、林業(yè)、農機、種子、生產(chǎn)、水產(chǎn)、經(jīng)管等九大類(lèi)專(zhuān)家，每一類(lèi)錄入九個(gè)專(zhuān)家的手機號碼，用戶(hù)只需按虛擬的一個(gè)鍵就可以實(shí)現與專(zhuān)家的直接對話(huà)；人工服務(wù)可以幫助用戶(hù)查詢(xún)信息，也可以查找相關(guān)專(zhuān)家給予解答；一些由專(zhuān)家會(huì )診才能解決的問(wèn)題，信息服務(wù)人員將后來(lái)查到的答案，及時(shí)放到農戶(hù)的郵箱里，農戶(hù)可以打12316按語(yǔ)音提示在“虛擬郵件”里進(jìn)行查詢(xún)。
啟用農業(yè)系統公益服務(wù)統一專(zhuān)用號碼，能夠解決目前各地農業(yè)系統公益服務(wù)號碼不統一的問(wèn)題，為農民、企業(yè)投訴舉報或咨詢(xún)服務(wù)提供方便。為做好這項工作，綏化市成立了12316“三農”熱線(xiàn)領(lǐng)導小組，制定了工作制度，并開(kāi)展了專(zhuān)家、技術(shù)人員和服務(wù)人員的培訓工作。3月13日，我們在全市農村工作會(huì )議上下發(fā)12316“三農”熱線(xiàn)宣傳單《農民要增收，12316“三農”熱線(xiàn)解憂(yōu)愁》1萬(wàn)余份，宣傳到縣、鄉、村及各級行政、企、事業(yè)單位；并廣泛運用農業(yè)信息網(wǎng)、廣播、電視、報紙、會(huì )議等多種途徑和方式，認真開(kāi)展“12316”專(zhuān)用號碼開(kāi)通、使用方法和主要功能等的宣傳工作。目前，語(yǔ)音平臺已接聽(tīng)綏化市內及北京、內蒙古、云南、齊齊哈爾、大慶等農民電話(huà)500余次，內容以咨詢(xún)農村政策問(wèn)題居多，還有的詢(xún)問(wèn)糧食直補和購買(mǎi)種子、化肥等問(wèn)題。
綏化市12316“三農”熱線(xiàn)的開(kāi)通，整合了農業(yè)系統的信息服務(wù)資源，提高了農業(yè)信息服務(wù)能力，為農業(yè)增效、農民增收和農村經(jīng)濟的發(fā)展起到了強大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
黑龍江農業(yè)信息網(wǎng)
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