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大連公積金熱線(xiàn)83719999完成擴容 6座席解答疑問(wèn)

2008/04/16

　　市住房公積金中心“83719999”熱線(xiàn)電話(huà)人工系統完成擴容

　　昨日，記者從市住房公積金管理中心獲悉，為滿(mǎn)足職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求，市住房公積金中心對“83719999”熱線(xiàn)電話(huà)人工系統進(jìn)行擴容改造，新系統從4月14日起全部投入使用。

　　據悉，該呼叫中心是市公積金管理中心對外提供咨詢(xún)服務(wù)、接受客戶(hù)投訴的重要窗口。客戶(hù)通過(guò)撥打客服電話(huà)，可以在語(yǔ)音提示下進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作或者通過(guò)人工座席對公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)和了解等。截至目前，呼叫中心累計受理電話(huà)咨詢(xún)約17萬(wàn)余人次。

　　目前，隨著(zhù)房改資金的不斷發(fā)展和市民對公積金業(yè)務(wù)關(guān)注程度的不斷提高，呼叫中心原有的4個(gè)人工座席，部分時(shí)間段話(huà)務(wù)量較大，高峰時(shí)段時(shí)常出現線(xiàn)路擁擠現象。對此，市公積金管理中心日前對“83719999”這一呼叫熱線(xiàn)電話(huà)人工系統進(jìn)行擴容改造，將人工座席擴增為6個(gè)，有效緩解了呼叫中心話(huà)務(wù)量大、座席少、用戶(hù)電話(huà)排隊時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。從4月14日起，6個(gè)座席全部投入使用。

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