建行將“人工服務(wù)”調(diào)整到95533語音菜單首位
2008/03/19
近日，建設(shè)銀行對(duì)全行95533電話銀行語音菜單進(jìn)行了統(tǒng)一優(yōu)化，將“0?人工服務(wù)”菜單調(diào)整至語音菜單首位。無論客戶在何地?fù)艽?5533客戶服務(wù)電話，選擇語言種類后，即可聽到“如需人工幫助請(qǐng)按0”的語音播報(bào)。此次調(diào)整是建行95533客戶服務(wù)工作關(guān)注客戶體驗(yàn)的一次重要舉措。
建設(shè)銀行此次將全行95533“人工服務(wù)”菜單調(diào)整至語音菜單首位，將保證客戶在需要的時(shí)候，能夠第一時(shí)間獲得建設(shè)銀行客戶服務(wù)代表的人工幫助，并及時(shí)、高效地完成需要辦理的銀行業(yè)務(wù)，表明95533客戶服務(wù)水平和能力不斷提高，人工輔助交易服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。
近年來，建設(shè)銀行重視豐富完善客戶服務(wù)中心服務(wù)功能，擴(kuò)大客戶服務(wù)中心服務(wù)應(yīng)用，關(guān)注客戶之聲，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高接通率，提高客戶服務(wù)能力和水平，提升客戶滿意度，并取得了顯著的成效。今年以來，建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)接通率已接近90%，其中北京地區(qū)更是達(dá)到了95%以上。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)銀行從提升客戶體驗(yàn)的初衷著手，積極推動(dòng)95533人工輔助交易的應(yīng)用，不斷擴(kuò)大人工輔助交易范圍，為客戶提供更為輕松、方便、快捷的客戶服務(wù)。
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