建行將“人工服務(wù)”調整到95533語(yǔ)音菜單首位
2008/03/19
近日，建設銀行對全行95533電話(huà)銀行語(yǔ)音菜單進(jìn)行了統一優(yōu)化，將“0?人工服務(wù)”菜單調整至語(yǔ)音菜單首位。無(wú)論客戶(hù)在何地撥打95533客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，選擇語(yǔ)言種類(lèi)后，即可聽(tīng)到“如需人工幫助請按0”的語(yǔ)音播報。此次調整是建行95533客戶(hù)服務(wù)工作關(guān)注客戶(hù)體驗的一次重要舉措。
建設銀行此次將全行95533“人工服務(wù)”菜單調整至語(yǔ)音菜單首位，將保證客戶(hù)在需要的時(shí)候，能夠第一時(shí)間獲得建設銀行客戶(hù)服務(wù)代表的人工幫助，并及時(shí)、高效地完成需要辦理的銀行業(yè)務(wù)，表明95533客戶(hù)服務(wù)水平和能力不斷提高，人工輔助交易服務(wù)范圍不斷擴大。
近年來(lái)，建設銀行重視豐富完善客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)功能，擴大客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)應用，關(guān)注客戶(hù)之聲，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提高接通率，提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并取得了顯著(zhù)的成效。今年以來(lái)，建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)接通率已接近90%，其中北京地區更是達到了95%以上。在此基礎上，建設銀行從提升客戶(hù)體驗的初衷著(zhù)手，積極推動(dòng)95533人工輔助交易的應用，不斷擴大人工輔助交易范圍，為客戶(hù)提供更為輕松、方便、快捷的客戶(hù)服務(wù)。
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