河北:12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)升級(jí)
24小時(shí)受理投訴
2008/01/14
今年省質(zhì)監(jiān)局將全面提升12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)整體工作效率，通過加強(qiáng)硬件建設(shè)，與國家質(zhì)檢總局建立12365系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)河北省、市、縣三級(jí)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)與國家質(zhì)檢總局信息資源共享。
12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)是我省質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系消費(fèi)者和投訴舉報(bào)人的重要紐帶，也是廣開執(zhí)法案源的有效途徑。省質(zhì)監(jiān)局確保“12365”24小時(shí)做到線路暢通無阻，認(rèn)真落實(shí)舉報(bào)案件，突出查處重點(diǎn)。目前，省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)已開通1個(gè)省局、9個(gè)市局共10個(gè)單位的12365舉報(bào)電話，并充分發(fā)揮了“12365”的窗口作用。據(jù)了解，省質(zhì)監(jiān)局確定分“兩步走”完成省、市、縣三級(jí)12365系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)：省、市兩級(jí)在今年2月底完成12365硬件配置、人員培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)國家質(zhì)檢總局與河北省局和省內(nèi)各市局12365系統(tǒng)的對(duì)接。充分實(shí)現(xiàn)12365系統(tǒng)投訴受理、指揮聯(lián)動(dòng)、各業(yè)務(wù)工作管理信息錄入、動(dòng)態(tài)管理的作用；縣級(jí)12365系統(tǒng)建設(shè)力爭在今后五年內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)12365的全覆蓋。
產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治四個(gè)月期間，12365熱線不斷，工作人員認(rèn)真接聽、逐一記錄、迅速辦理、及時(shí)反饋，嚴(yán)格做到案件不過夜、轉(zhuǎn)接責(zé)任到人，舉報(bào)案件處理率達(dá)到100%，為專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效提供了重要信息和決策支持。據(jù)介紹，去年，省質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)申訴受理中心受理舉報(bào)投訴3210起，接待申訴、舉報(bào)188人，舉報(bào)、投訴處理的結(jié)果顯示，為廣大消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18760余萬元。
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