友鄰通訊IP電話(huà)錄音方案再次大顯身手
友鄰通訊助深圳電信構建外包呼叫中心
2008/01/14
2008年1月11日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳電信”）外包呼叫中心的IP錄音系統構建。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)運行測試，深圳電信對錄音系統的運行狀況和AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的功能均非常滿(mǎn)意。隨后，順利通過(guò)了對該項目的驗收。
深圳電信是伴隨著(zhù)深圳信息化建設成長(cháng)起來(lái)的一個(gè)大型國有電信運營(yíng)企業(yè)。二十多年來(lái)，深圳電信以深圳特區的特殊環(huán)境和改革開(kāi)放為依托，堅持高起點(diǎn)、高技術(shù)、高速度的發(fā)展戰略，不斷加快通信建設，努力拓展市場(chǎng)空間，提高通信服務(wù)質(zhì)量，建立了一個(gè)具有世界先進(jìn)技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò )規模容量和服務(wù)水平居全國大中城市前列的現代化通信網(wǎng)，取得了令人矚目的成就。
隨著(zhù)電話(huà)服務(wù)的方便、快捷、低成本等諸多優(yōu)勢被越來(lái)越多的企業(yè)和消費者認同，深圳電信抓住這一商機、結合自身優(yōu)勢，設置了外包呼叫中心，為社會(huì )各行業(yè)提供市場(chǎng)調查、拓展銷(xiāo)售渠道、電話(huà)銷(xiāo)售、顧問(wèn)咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對多家電話(huà)錄音產(chǎn)品廠(chǎng)商提供的解決方案和產(chǎn)品的詳細了解及考察，深圳電信決定選用友鄰通訊提供的IP解決方案和AP Suite®
呼叫中心質(zhì)量管理系統。
在友鄰通訊技術(shù)人員的權利配合下，項目實(shí)施的非常順利。完工后的系統不僅滿(mǎn)足了呼叫中心的常規需求（如電話(huà)錄音、實(shí)時(shí)監聽(tīng)等），還實(shí)現了同一地點(diǎn)的不同呼叫項目組的人員的錄音數據分別實(shí)時(shí)存儲到指定的不同的文件服務(wù)器，ORECLE和SQL
兩種數據庫的并存和相互轉換，錄音系統將錄音數據、評分數據通過(guò)Excel報表導出、以圖表的形式顯示結果等個(gè)性化需求。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，深圳電信對系統的穩定性和AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的功能均非常滿(mǎn)意，并對友鄰通訊的技術(shù)實(shí)力給予了肯定。
關(guān)于深圳電信：中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話(huà)網(wǎng)絡(luò )和中文信息網(wǎng)。中國電信深圳分公司于中國電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)重組改制后成立，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，深圳電信建立了一個(gè)具有世界先進(jìn)技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò )規模容量和服務(wù)水平居全國大中城市前列的現代化通信網(wǎng)。
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