馬來(lái)西亞:一個(gè)國家、一個(gè)號碼 緊急求助打999
2007/10/08
能源、水務(wù)及通訊部今日起為“999”緊急求助電話(huà)的第一階段進(jìn)行試行，公眾只要撥打簡(jiǎn)單易記的“999”，就可被轉接到所要聯(lián)絡(luò )的單位如皇家警方、消防局、民防局及醫院。
能訊部副部長(cháng)拿督沙茲曼說(shuō)，政府決定實(shí)現“一個(gè)國家、一個(gè)號碼”的概念，以“999”取代現有的“994”、“991”求助電話(huà)號碼，這是為了讓公眾在遇到緊急事故時(shí)也能輕易記得該號碼。
不過(guò)他指出，盡管采用“999”后，消防局的994及民防局的991號碼并未去除，如果公眾撥打這2號碼，也會(huì )自動(dòng)連接999，求救仍然受理。
沙茲曼解釋?zhuān)敼姄艽?99，接線(xiàn)員就會(huì )根據事故，聯(lián)絡(luò )相關(guān)的單位。
他說(shuō)：“999熱線(xiàn)已提升系統，即當接線(xiàn)員轉接駁電話(huà)給相關(guān)單位時(shí)，也會(huì )同步將當事人的資料及事發(fā)地點(diǎn)傳送過(guò)去，這就可避免要公眾再闡述事件，間接地節省時(shí)間。”
他是于今日在部門(mén)主持“999緊急熱線(xiàn)試行推介”后，在記者會(huì )上如此指出。出席者包括總警長(cháng)丹斯里慕沙哈山、能訊部秘書(shū)長(cháng)拿督哈林、民防局總監哈吉納西爾及馬電訊總執行長(cháng)拿督安南羅菲。
全國8州設呼叫中心
他表示，負責這項服務(wù)的馬電訊在全國8個(gè)州屬設立呼叫中心，包括亞羅士打、芙蓉、居鑾、亞庇、吉蘭丹、丁加奴、新山及最新設立的馬六甲。
“負責999熱線(xiàn)的接線(xiàn)員都是接受過(guò)訓練的人士，保障可在10秒之內接電話(huà)。同時(shí)如果你所在的州屬呼叫中心占線(xiàn)，電話(huà)也會(huì )自動(dòng)轉至其他州屬的呼叫中心處理。”
另外，沙茲曼提及完成第一階段的試行后，明年的1月份也將展開(kāi)第2階段的實(shí)驗性實(shí)行，并且會(huì )通過(guò)海報在學(xué)校進(jìn)行教育，灌輸公眾這最新的消息。
虛報來(lái)電高達98%
緊急熱線(xiàn)999的惡作劇者或虛報者情況嚴重，虛報來(lái)電竟高達來(lái)電的98%，真正求助來(lái)電低于2％。
能訊部副部長(cháng)拿督沙茲曼透露，999緊急求助電話(huà)服務(wù)面對最大困難就是公眾濫用該熱線(xiàn)、虛報或惡作劇。
為了解決濫用虛報電話(huà)的問(wèn)題，政府決定通過(guò)大馬通訊與多媒體委員會(huì )執法，以1998年通訊與多媒體條例的233條文對付違法者，在此條文下，將可面對罰款5萬(wàn)令吉或監禁1年或兩者兼施。
他提及，大馬通訊與多媒體委員會(huì )已于去年將23名嚴重違法的公眾的資料，提呈給副檢察司進(jìn)行提控。
沙茲曼是今日主持“999緊急熱線(xiàn)試行推介禮”后，在記者會(huì )如此指出。
拿督沙茲曼表示，根據馬電訊的電話(huà)記錄顯示，在2006年接獲的1500萬(wàn)7000宗的來(lái)電中，有98％是虛報的來(lái)電。
同時(shí)，根據消防局的994電話(huà)記錄顯示，該局共接獲55萬(wàn)5923虛報來(lái)電，占了總的98％，而民防局的991熱線(xiàn)也接獲了85萬(wàn)5711虛報來(lái)電，只有2.32％是真正求助電話(huà)。
因此虛報來(lái)電的平均率為98％，真正來(lái)電是低于2％。
“由于999緊急來(lái)電是免付費，這使到一些人惡作劇地濫用服務(wù)，接線(xiàn)員曾試過(guò)一天接獲同一人的200個(gè)呼叫，也試過(guò)公眾打來(lái)詢(xún)問(wèn)何時(shí)可開(kāi)齋等無(wú)關(guān)痛癢的來(lái)電。”
沙茲曼指出，公眾如此濫用999緊急求助電話(huà)，將耽誤真正發(fā)生事故的公眾撥打該電話(huà)求助。
因此，政府已決定通過(guò)999最新的系統，將撥打虛報電話(huà)的公眾的資料記錄在案，然后采取對付行動(dòng)。
光華日報
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