全國公共衛生公益熱線(xiàn)12320網(wǎng)站開(kāi)通
2007/07/18
2007年7月17日，衛生部召開(kāi)了“全國12320公共衛生公益電話(huà)工作會(huì )議”，來(lái)自全國31個(gè)省、自治區、直轄市的衛生廳局和有關(guān)單位負責人，衛生部12320工作領(lǐng)導小組成員及有關(guān)司局的領(lǐng)導參加了會(huì )議，陳嘯宏副部長(cháng)出席會(huì )議并講話(huà)。
會(huì )上，舉行了www.12320.gov.cn網(wǎng)站開(kāi)通儀式。12320網(wǎng)站，不同于以往的工作網(wǎng)站性質(zhì)，在其前臺的設計、內容編選等各方面，都以公眾對健康的需求為準繩，以方便與公眾互動(dòng)、方便公眾使用和查詢(xún)健康相關(guān)知識為目標。網(wǎng)站的開(kāi)通，既是對12320電話(huà)的有效補充，其后臺頁(yè)面，也是12320系統內人員培訓與考核、溝通與協(xié)調、信息傳遞與交流的隧道，還是衛生行政部門(mén)查詢(xún)12320熱線(xiàn)運行動(dòng)態(tài)的平臺。
2005年底衛生部決定啟動(dòng)12320衛生公益電話(huà)，為公眾提供一個(gè)統一、便于記憶和使用的電話(huà)號碼，并逐步建立覆蓋全國各地、服務(wù)境內所有公眾的熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)來(lái)電、短信、E-mail和傳真等，受理公眾對突發(fā)公共衛生事件和違法有關(guān)公共衛生法律法規案件的舉報和投訴，向公眾提供有關(guān)政策法規和疾控、衛生保健方面的咨詢(xún)服務(wù)。衛生部選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個(gè)省市作為試點(diǎn)，先期試點(diǎn)，總結經(jīng)驗，探索模式，推向全國。
本次會(huì )議總結了全國12320工作，五個(gè)試點(diǎn)省市介紹了12320工作經(jīng)驗。過(guò)去一年的工作情況說(shuō)明，12320熱線(xiàn)能夠滿(mǎn)足群眾對健康知識的需求、拉近政府與公眾的距離、緩解醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患和諧，促進(jìn)衛生行業(yè)的制度化建設，能使衛生部門(mén)第一時(shí)間掌握公共衛生事件信息。試點(diǎn)工作的情況還說(shuō)明人民群眾和衛生部門(mén)都需要這樣一個(gè)窗口、平臺和通道，而衛生部門(mén)更需要這樣一個(gè)輿情直報網(wǎng)，收集群眾意見(jiàn)，發(fā)現公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，調整、宣傳相關(guān)衛生政策，這有利于衛生事業(yè)改革更加貼近群眾的利益，更好地為人民健康服務(wù)。下一步，將在繼續加強和鞏固試點(diǎn)工作的基礎上，繼續擴大試點(diǎn)范圍，提供不同的建設模式和管理經(jīng)驗供各地參考，不斷推進(jìn)12320工作，將進(jìn)一步探索12320系統的定位與職能，探索如何將人民群眾關(guān)心的所有健康問(wèn)題納入12320系統中的方式和管理模式，探索如何更好地建立12320熱線(xiàn)的舉報、投訴和咨詢(xún)功能與疾病預防控制、公共衛生和醫療救護工作的協(xié)作協(xié)調關(guān)系。
中華人民共和國衛生部
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