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吉林鐵通95105105熱線(xiàn)日呼叫量超“萬(wàn)”

孫志馨 2007/07/18

　　17日，吉林鐵通百姓“綠色”通道95105105鐵路訂票熱線(xiàn)業(yè)務(wù)已正式開(kāi)通兩個(gè)月，隨著(zhù)廣大用戶(hù)的認知與認可，吉林鐵通95105105鐵路熱線(xiàn)日呼叫量已超萬(wàn)次，真正成為了百姓出行的好伴侶。


　　吉林鐵通百姓“綠色”通道95105105鐵路熱線(xiàn)是集鐵路信息查詢(xún)和電話(huà)訂票等功能為一體的呼叫中心平臺，通過(guò)便捷的IVR語(yǔ)音導航功能，將長(cháng)春火車(chē)站的各項服務(wù)進(jìn)行通信整合，用戶(hù)只需要撥打一個(gè)免收信息費的“綠色”熱線(xiàn)號碼95105105，就可以獲得列車(chē)車(chē)次信息、正晚點(diǎn)信息、票價(jià)等客運信息查詢(xún)、電話(huà)訂票、訂票流程人工受理功能，使用戶(hù)可以在電話(huà)預訂票成功后，到指定的窗口取票。

　　兩個(gè)月來(lái)，吉林鐵通95105105系統總呼叫量已達24萬(wàn)人次，最高日呼叫量為10355次，人工臺受理總量為11萬(wàn)，最高日受理量為3千人次；訂票總量為520單，日訂票最高量為30單。

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