連過(guò)五關(guān)才聽(tīng)到人工接通聲音 電話(huà)銀行也急人
2007/05/16
為減輕柜臺業(yè)務(wù)的壓力，最近山東省各家銀行紛紛鼓勵市民通過(guò)電話(huà)銀行等自助設備辦理業(yè)務(wù)。電話(huà)銀行的服務(wù)質(zhì)量究竟如何？記者調查表明，電話(huà)銀行也排“長(cháng)龍”，更急人。
從14日中午12點(diǎn)30分起，記者連續撥打工農中建若干家銀行的客服人工座席，其中建行“直到下午兩點(diǎn)也未接通”，交行在“連續等待7次后才接入人工座席”，中信銀行在各家銀行中子菜單最多，需要“連過(guò)五關(guān)才能聽(tīng)到人工接通的聲音”。
讀者陳小姐認為，電話(huà)銀行最大的優(yōu)勢就在于方便快捷，如果因為電話(huà)銀行“歇班”，造成客戶(hù)未能及時(shí)掛失，形成經(jīng)濟損失，責任應該由誰(shuí)來(lái)負？下午３點(diǎn)半，記者再次撥打建行的客服熱線(xiàn)后了解到，雖然電話(huà)銀行的程序恢復了正常，但是人工座席一直忙，最終自動(dòng)掛斷。
“歡迎致電交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心，請注意按提示音操作。”14日中午，記者隨后接通了交通銀行的客服電話(huà)。在按提示音輸入“0”之后，電話(huà)提示“為確保我們的服務(wù)質(zhì)量，您的語(yǔ)音可能被錄音。”隨后響起音樂(lè )。音樂(lè )結束后，本應該聽(tīng)到客服人員的聲音，結果里面傳來(lái)“人工服務(wù)正忙，請稍后再轉。”記者又按照語(yǔ)音提示輸入0，然后再轉，直到連續輸入７次之后，才最終接通，而這時(shí)已經(jīng)用時(shí)4分32秒。
在記者撥打的各家銀行的客服熱線(xiàn)中，屬中信銀行子菜單最多，從開(kāi)始接通該行的客服熱線(xiàn)，到最終抵達人工座席，需連過(guò)五關(guān)。第一關(guān)選擇“中信銀行還是中信證券、信托、保險、基金……”第二關(guān)選擇“自助服務(wù)還是人工服務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、掛失”，第三關(guān)選擇“白金卡客戶(hù)還是其他客戶(hù)”，第四關(guān)選擇“個(gè)人業(yè)務(wù)還是公司業(yè)務(wù)……第五關(guān)選擇“一般銀行業(yè)務(wù)還是理財貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)”。在連續過(guò)五個(gè)關(guān)口之后，電話(huà)里才傳來(lái)“正在為您轉接人工服務(wù)，請稍候”的語(yǔ)音提示。
記者在采訪(fǎng)過(guò)程中注意到，這些銀行的人工服務(wù)大多能規范、統一地使用相關(guān)招呼語(yǔ)，對業(yè)務(wù)極其熟悉，對答如流，讓人很容易就明白了所咨詢(xún)的問(wèn)題和操作方法。只是電話(huà)程序設置繁瑣，有的銀行等待服務(wù)過(guò)長(cháng)，還插播“業(yè)務(wù)廣告”，給客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)麻煩。
齊魯晚報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
弥渡县|
泉州市|
中山市|
黄梅县|
隆昌县|
遵义市|
新沂市|
玛纳斯县|
吴桥县|
景洪市|
南雄市|
莱西市|
宜春市|
库车县|
泰州市|
西宁市|
濉溪县|
汨罗市|
黄大仙区|
高邑县|
雷波县|
伊宁县|
赤峰市|
东辽县|
安徽省|
互助|
五寨县|
敦化市|
龙游县|
买车|
青神县|
泰安市|
霍林郭勒市|
德化县|
盐津县|
会昌县|
自贡市|
绍兴市|
福海县|
南靖县|
福清市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444