依托黃山電信114號碼百事通黃山市114旅游熱線(xiàn)開(kāi)通
2007/07/18
7月12日上午，依托黃山電信114號碼百事通數據平臺，利用114話(huà)務(wù)坐席資源，以“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素為主要服務(wù)內容的黃山市“114旅游熱線(xiàn)”正式啟動(dòng)開(kāi)通，此舉將進(jìn)一步推動(dòng)“數字黃山”旅游信息化建設。
黃山電信公司負責人介紹說(shuō)，114號碼百事通自2006年運營(yíng)以來(lái)，在訂票、訂房服務(wù)方面獲得了較好的市場(chǎng)環(huán)境，推出旅游超市、自助旅游聯(lián)盟等信息服務(wù)，旅游信息查詢(xún)量增長(cháng)迅猛，由原來(lái)的30%提升到50%以上，今年“五一”黃金周和周末，旅游信息查詢(xún)達到70%，訂票、訂房量也成倍提高。在此基礎上，黃山電信公司與市旅游委員會(huì )聯(lián)合打造推出“114旅游熱線(xiàn)”，通過(guò)3個(gè)多月的試運行，“114旅游熱線(xiàn)”取得初步成效，并已經(jīng)具備正式運營(yíng)條件。
黃山市旅游委員會(huì )負責人表示，“114旅游熱線(xiàn)”的開(kāi)通，將可以一站式地實(shí)現旅游目的地的旅游信息咨詢(xún)、預訂、投訴、救助、發(fā)布等五大功能，可以突顯為黃山市的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、目的地建設提供信息服務(wù)；為“黃山”、“徽文化”等宣傳推介、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供語(yǔ)音服務(wù)平臺；為旅游企業(yè)形象宣傳、信息發(fā)布、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供互動(dòng)服務(wù)平臺；為各類(lèi)旅游服務(wù)企業(yè)提供商機、贏(yíng)得市場(chǎng)等四大作用。
“114旅游熱線(xiàn)”服務(wù)內容包括旅游咨詢(xún)服務(wù)、旅游預訂服務(wù)、旅游投訴服務(wù)、旅游救助服務(wù)和旅游信息發(fā)布服務(wù)等五個(gè)服務(wù)平臺，每個(gè)服務(wù)平臺均分設相應的旅游主題服務(wù)板塊。其中旅游投訴服務(wù)平臺將承接游客的反映和投訴，根據游客提出的問(wèn)題轉接相關(guān)部門(mén)處理并做好游客的回訪(fǎng)，極大地方便了游客在旅游過(guò)程中的投訴建議；旅游救助服務(wù)平臺則與“120”“110”“119”等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立旅游救援體系，為自駕游和散客旅游市場(chǎng)提供救助服務(wù)，確保游客能夠及時(shí)得到救援。
黃山日報
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